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    供熱服務承諾書

    時間:2021-06-29 18:18:02 承諾書 我要投稿

    供熱服務承諾書

      第一章 總則

    供熱服務承諾書

      一、為切實做好對用戶的供熱服務工作,不斷提高供熱服務水平和服務質量, 規范供熱服務行為,特制訂本承諾。

      二、堅持以“安全運行、用戶至上、文明服務、一切為用戶”的宗旨,為用戶 提供優質、高效、滿意的`服務,想為用戶所想,急為用戶所急,樹立企業良好 形象。

      第二章 服務內容及標準

      一、供熱時間:每年11月1日至次年4月15日。

      二、供熱標準:供熱期間,在供熱系統正常狀況下,保證居民住宅溫度達到 有關規定標準。

      三、收費標準:嚴格按照大同市物價局熱費收取批復文件標準收費。

      四、維修、搶修:供熱設施檢修或計劃停運,提前48小時公告用戶。遇有突發事故需緊急停熱時,通過媒體或其他方式告知用戶,并及時組織搶修,盡快恢復供熱。

      五、服務時限:檢修人員接到報修電話后及時到達現場,做到小故障處理不過夜,大故障不超三天。用戶報修、投訴,做到件件有著落,事事有回音。

      六、服務規范:用戶來訪或來電,接待人員要做到文明服務;接待用戶實行首問負責制,耐心解答用戶咨詢,及時解決用戶問題,并做好記錄。

      第三章 服務熱線

      熱用戶如對供熱安全、服務、報修、咨詢、投訴等方面有問題,均可撥打供熱服務熱線7495065(供熱期24小時有人值班接聽)。

      第四章 監督落實與違諾處罰

      上述承諾我公司要采取加強內部監督,制定相應措施,提出嚴禁服務人員吃、 拿、卡、要;嚴禁利用工作之便謀私利;嚴禁有損用戶利益和公司形象的不良行 為。

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