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    客服經(jīng)理年度總結(jié)報(bào)告

    時(shí)間:2024-07-18 19:48:45

    客服經(jīng)理年度總結(jié)報(bào)告范文

    客服經(jīng)理年度總結(jié)報(bào)告范文

    客服經(jīng)理年度總結(jié)報(bào)告范文

      20xx年的整年,我主要做的工作是撰寫廣告文案、市場調(diào)研以及參與策劃討論。

      在這三大主要工作中,我自己覺得廣告已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)比較大的進(jìn)步狀態(tài),市場調(diào)研能力也取得很大的進(jìn)步,就是策劃方面還有所欠缺。但和xx年相比,對于策劃方面的形勢、要求及判斷能力都有一定的進(jìn)步。

      1、我的進(jìn)步。

      我深知,一個(gè)人的工作不是靠天賦和優(yōu)秀的過往,而是需要兢兢業(yè)業(yè),百折不撓,銳意創(chuàng)新和盡心盡責(zé)。在xx年年中,我的確找到了一些自己的工作方法和工作態(tài)度,在借鑒和學(xué)習(xí)別人的同時(shí),也在創(chuàng)新和堅(jiān)持自己的方向。

      (1)工作狀態(tài)和同仁相處方面。

      剛來公司我?guī)缀跻粺o所知,我需要褥韜光養(yǎng)晦,我自己覺得誰都是我的老師,我要向任何人學(xué)習(xí)。在此期間,我不斷向大家學(xué)習(xí)工作的精神狀態(tài),試圖早日完全融入整個(gè)狀態(tài),但是我這方面做的還不好,沒有短時(shí)間把自己調(diào)整過來。

      到了xx年年,我逐步找到自己的定位,現(xiàn)今懷著真誠、友好、溝通、協(xié)作以及謙卑的態(tài)度和公司的每一位同仁相處,時(shí)刻學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)點(diǎn),以快樂充實(shí)的心態(tài)面對工作的每一天。

      (2)工作能力及專業(yè)知識(shí)。

      這一年我接觸最多的是廣告文案和地產(chǎn)市場調(diào)研。這兩個(gè)方面,我已有長足的發(fā)展,我覺得我是值得我自己肯定的。

      文案方面。在xx年年中,我接觸了多類不同的廣告文案總類,有樓盤類的,有講座類的,有比賽類的,有服裝類的,有食品類的,有餐飲類的,有酒店類的,也有媒體類的等等。可以說,在廣告方面,xx年年對我的鍛煉非常廣大,我也在工作中尋找到了屬于自己擅長的風(fēng)格和語感,也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)。

      市場調(diào)研。xx年年,我對煙臺(tái)地產(chǎn)市場有了數(shù)次比較詳細(xì)的調(diào)研,在長期性調(diào)研中我的分析能力也有長足的進(jìn)步。在xx年年中,為了配合策劃部的各種市場策劃報(bào)告,我與王海東協(xié)作調(diào)研,市場調(diào)研工作較好完成,并形成了一個(gè)穩(wěn)定的市場調(diào)研系統(tǒng)。

      xx年年我也參與了外地市場的一些調(diào)研,如招遠(yuǎn)、蓬萊、威海等,尤其是參與淄博的市場調(diào)研,對我影響至深,也是讓我明白了市場調(diào)研的真諦,比如專業(yè)化、數(shù)字化、微觀和宏觀化以及清晰化。我在此次調(diào)研中,不但所學(xué)頗多,也在后續(xù)工作中圓滿完成。

      策劃能力。我不得不承認(rèn),在策劃方面我還存在許多不足。在我印象中,策劃的基礎(chǔ)是調(diào)研,沒有站在市場上的策劃,注定是危險(xiǎn)的、站不住腳的。而我個(gè)人覺得如果沒有經(jīng)過周密的市場調(diào)研和豐富的經(jīng)驗(yàn),策劃是很難的。同時(shí),我也學(xué)到了許多知識(shí),也明白了策劃所要求的那些能力。我想在20xx年中通過我的學(xué)習(xí)和鍛煉,我將會(huì)更加有效地進(jìn)入策劃這個(gè)工作上面。但是我自己要求我自己一定要象要求廣告文案一樣,策劃不但要有效而且還要有創(chuàng)意。

      2、 繼續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的

      當(dāng)然對于一個(gè)合格的工作者,所要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的包括他所有的工作,但是也有重點(diǎn)。

      策劃能力是20xx年我要主要突破的方面。我個(gè)人無法忍受我對地產(chǎn)策劃還不熟悉,我需要強(qiáng)力突破這個(gè)難點(diǎn)。當(dāng)然作為一個(gè)優(yōu)秀的策劃人,豐富的市場的經(jīng)驗(yàn)十分必要,對于這方面我要多加積累和鍛煉。還有就是知識(shí)上面的積累。

      如果在20xx,我突破了策劃這方面的能力,并有長足的發(fā)展,我相信這一年也是我不平凡的一年,我也將為公司創(chuàng)造更多的效益,在將來我相信我會(huì)有較大的成績。因此對我來說,20xx年,我要付出更多的努力,不懈怠,不驕傲,不滿足,不氣餒,這樣在20xx才能取得更大的成績。

      xx年年,我還沒完成一份廣告推廣計(jì)劃、市調(diào)報(bào)告、項(xiàng)目定位報(bào)告以及策劃報(bào)告等等,我希望通過20xx年的努力,可以逐步接觸這方面的工作,并出色完成,以為公司分擔(dān)自己的職責(zé)。

      3、xx年公司的印象

      xx年年,公司陸續(xù)有了一些新人,這些新人都比很優(yōu)秀,很好溝通相處,很快熟悉并融合到公司里頭。

      xx年年,給人的感覺是公司比往年忙多了,因?yàn)楣ぷ鞔_實(shí)比以前多了很多。我想對于xx年,不但每個(gè)人收獲頗多,公司也有很大的進(jìn)步。

      我對公司的未來充滿了信心,因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)體是和諧愉快、健康向上的,但是由于濃重的親情化,互相之間的監(jiān)督、批評難免會(huì)少一些。

      看完了客服經(jīng)理年度總結(jié)報(bào)告,希望你自己的可以做得更好。

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