市場部客服中心演講稿范文
市場部客服中心演講稿范文
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事：
大家下午好！
我是來自市場部客服中心的，今天，為大家?guī)淼难葜v題目是——班組建設(shè)奉獻(xiàn)為本，團(tuán)隊(duì)力量大放光芒。
在市場部，有一個(gè)兢兢業(yè)業(yè)，勵(lì)精圖治，朝氣蓬勃的班組，有一群敬業(yè)奉獻(xiàn)，配合默契，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任感的年輕人。今天，我懷著無比激動的心情站在這里，想為大家說說這個(gè)班組：江漢移動客戶服務(wù)中心。
在講班組之前，我先和大家分享一個(gè)關(guān)于螞蟻的寓言故事。
英國科學(xué)家把一盤點(diǎn)燃的蚊香放進(jìn)一個(gè)蟻巢。開始，巢中的螞蟻驚恐萬狀，約20秒鐘后，許多螞蟻見難而上，紛紛向火沖去，并噴射出蟻酸。可一只螞蟻噴射的蟻酸量畢竟有限。因此，一些“勇士”葬身火海。但他們前仆后繼，不到一分鐘，終于將火撲滅。一個(gè)月后，這位動物學(xué)家又把一支點(diǎn)燃的蠟燭放到原來的那個(gè)蟻巢進(jìn)行觀察。盡管這次“火災(zāi)”更大，但螞蟻這次卻有了經(jīng)驗(yàn)，調(diào)兵遣將迅速，協(xié)同作戰(zhàn)有條不紊。不到一分鐘，燭火即被撲滅，而螞蟻無一遇難。科學(xué)家認(rèn)為螞蟻創(chuàng)造了滅火的奇跡。螞蟻團(tuán)隊(duì)力量的非凡表現(xiàn)，尤其令人震驚。
人是社會性的動物，只有在集體中才能更好地體現(xiàn)出人的價(jià)值，脫離了群體的人是沒有任何社會意義的。螞蟻尚且知道團(tuán)結(jié)的重要，何況是高級智慧的人類，可想而知合作的重要。任何大一點(diǎn)的事都是群體完成的，決不是個(gè)人的能力問題。一箭易折，五箭難摧，一定要求和存異地合作才能更好地做好業(yè)務(wù)。江漢移動客戶服務(wù)中心就是以螞蟻團(tuán)結(jié)就是力量的班組精神勇往直前。
和這個(gè)寓言有異曲同工之處的一個(gè)真實(shí)故事，我想和大家一起分享，那還是今年年初的事情了，為了簡化酬金代理支付流程，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，客服中心要成立“酬金現(xiàn)返專班”，主要服務(wù)于村級代理商，便于新客戶發(fā)展的及時(shí)和便捷，專班成立初期，恰逢春節(jié)客戶發(fā)展高峰期，返鄉(xiāng)客戶成倍增長，而專班由于新成立，呈現(xiàn)出百廢待興的局面，人手不夠、臺席不夠、招聘來的新員工業(yè)務(wù)能力也不夠，一切都需要時(shí)間來進(jìn)行處理，但是代理商不能等，客戶更不能等，每次接進(jìn)電話第一句就會聽到代理商抱怨：“你們的電話怎么這么難打，客戶在我這里等得都發(fā)火了，要是客戶流失了怎么辦，你們的效率也太差了”，面對這樣的局面，客服中心所有人員都行動起來了，班長朱琳身先士卒，全天候在前臺處理突發(fā)事宜，24小時(shí)電話跟蹤臺席接通率，外呼人員主動要求加入酬金現(xiàn)返專班，幫助快速處理新入網(wǎng)客戶開戶流程，投訴處理人員利用休息時(shí)間完成原有的外呼任務(wù)，實(shí)體渠道管理員、電子渠道管理員、服務(wù)管理員全部加入戰(zhàn)斗，客戶太多沒有時(shí)間休息就全天上班，夜間有客戶需要號碼就夜間值班，那日以繼夜的二個(gè)月，所有的客服人員，沒有一個(gè)納下，更沒有一句怨言，就是這樣一支隊(duì)伍，在開門紅期間完成了到7萬客戶的新入網(wǎng)手續(xù)，新客戶數(shù)達(dá)到了日均1200余戶，海水壯觀，是無數(shù)水滴匯集的結(jié)晶；高山巍峨，是粒粒石子堆積的壯舉，而我們，用團(tuán)結(jié)和奉獻(xiàn)，譜寫了一曲高亢的勝利之歌。
這是一個(gè)溫馨的集體，這是一群默默奉獻(xiàn)的人，這也是一個(gè)朝氣蓬勃的班組，“正德厚生臻于至善”對于客服中心的姑娘們而言不只是寫在紙上、標(biāo)在墻上的八個(gè)字，而是溶化在她們的心間里、骨髓里價(jià)值指南。“不必給我們以物質(zhì)的回饋，要知道在青春的旋律里沒有世俗的字眼，只有一顆顆年輕而跳動的心，客戶的會心的一笑就是對我們最高的犒賞；不必伸出拇指給我們以贊譽(yù)，要知道在青春的禮贊里沒有過多的粉飾，只有一張張質(zhì)樸與真誠的盈盈笑靨，來自客戶的肯定就是授予我們最高的榮譽(yù)！”，這就是我們?nèi)w客服人員的共同心聲。
哈薩克有句諺語是這樣說的：“勞動會給明天帶來歡樂，團(tuán)結(jié)會給明天帶來希望。”所以我們?nèi)w客服人員要秉著團(tuán)隊(duì)就是力量的理念，為移動客戶服務(wù)事業(yè)的再騰飛、再輝煌，譜寫出一曲曲嘹亮的凱歌。
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