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    電信投訴后感

    時(shí)間:2024-09-24 07:15:19

    電信投訴后感

    電信投訴后感

      看樣子我的話是應(yīng)驗(yàn)了!

      當(dāng)然也肯定了同事們的看法。

      如此說(shuō)來(lái)自己打電話撤"建議"必定是讓對(duì)方覺(jué)得軟弱了,也才會(huì)導(dǎo)致合約到期,新機(jī)不給,而依然要支付這七十元所謂的套餐!今天若非電信客服工作人員回訪,我是無(wú)論如何也不會(huì)想起時(shí)刻近兩月的建議與投訴問(wèn)題。

      當(dāng)然更讓我失望的是對(duì)于人與人之間的個(gè)體差異化,同樣做為一名國(guó)企員工,優(yōu)秀的企業(yè)文化所能塑造的卻是迥然不同的兩類人,而做為窗口行業(yè)的電信部門,更以高高在上,讓世人仰慕的姿態(tài)出現(xiàn),當(dāng)然這只是我所接觸到的所謂客戶經(jīng)理及其他所屬的受后處理工作人員給我的印象。

      事情既已出,做為部門主管當(dāng)積極面對(duì),勇于承擔(dān),尋求解決方法有效溝通,化解事件負(fù)面不良影響,而不是去護(hù)斷,袒護(hù)。這好比一個(gè)家庭教育孩子,明知你的孩子做錯(cuò)了事情,家長(zhǎng)不是積極主動(dòng)與老師溝通,不是與老師共同分析孩子形成這類壞毛病,壞習(xí)慣的成因,以求教育改正,而是將孩子袒護(hù)起來(lái),一味指責(zé)埋怨學(xué)校,埋怨社會(huì)影響了孩子,這樣教育出的孩子又如何能有所擔(dān)當(dāng),更別說(shuō)什么責(zé)任感與建樹(shù)。

      家庭教育是這樣,企業(yè)管理也是這個(gè)理。

      面對(duì)激烈的通訊市場(chǎng)竟?fàn)帲粋(gè)客戶,一單業(yè)務(wù)都要謙虛以對(duì),否則這個(gè)客戶流失了,看似是一個(gè)客戶,可帶動(dòng)的負(fù)面效應(yīng)卻是可想而知的。

      這次投訴與撤訴讓我想到了一個(gè)詞一一不靠譜!

      顯然這電信客服經(jīng)理的做法是十分不靠譜了,之所以這樣說(shuō),還要源于他對(duì)這起投訴的態(tài)度。既已知客戶的電話費(fèi)綁定于工資,就應(yīng)持謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)的態(tài)度,而不是做了要挾,認(rèn)為已拿下這單業(yè)務(wù),就當(dāng)讓用戶仍其像砧板上的肉,你交不繳費(fèi)都要從你工資扣,反正這單業(yè)務(wù)的收入我已到帳,這是一種什么態(tài)度?

      用鼠目寸光形容可謂一點(diǎn)不過(guò)分,而這種一錘子買賣的行為更是袒露了個(gè)人的無(wú)知,知識(shí)面的狹窄,對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的盲從。這是個(gè)人方面,于企業(yè)而言,既然做為上級(jí)主管部門的客服部已多次將信息反饋,為何我們的員工仍置若罔聞?

      我們的企業(yè)文化,我們的員工管理,我們的企業(yè)運(yùn)營(yíng),我們的市場(chǎng)走向是否已出了毛病?而我們的監(jiān)管人員又為何對(duì)其暴露的問(wèn)題持藏著掖著的態(tài)度?為何敢于一而再,再而三地背了領(lǐng)導(dǎo),替自的同行摭摭掩掩,而不惜將好不容易對(duì)本行業(yè)取得信任的客戶拒之門外,真是不可思議!

      我們的企業(yè)為何搞不好,被客戶喻為門難進(jìn),臉難看,事難辦!?

      不正是有這么一群自恃清高,胸?zé)o點(diǎn)墨的所謂英才欺上瞞下造成的嗎?當(dāng)然這只是誘因之一,而千里之堤潰于蟻穴。

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