售后發(fā)言稿1500字
今天在我們個(gè)體協(xié)會(huì)20xx年的總結(jié)會(huì)上，我被榮幸地推薦到主席臺(tái)上作匯報(bào)發(fā)言，對(duì)此我表示十分激動(dòng)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這么個(gè)機(jī)會(huì)，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)多年來(lái)對(duì)我們的關(guān)心指導(dǎo)，感謝個(gè)體協(xié)會(huì)對(duì)我們個(gè)體戶的支持，感謝社會(huì)各階層人士對(duì)我們的照顧，感謝我們的家人對(duì)我們的支撐。
一年來(lái)，我在日常經(jīng)營(yíng)中，能夠遵紀(jì)守法，公平買賣，誠(chéng)信服務(wù)。所以贏得了一批基本客戶，使我的小店生意蒸蒸日上。經(jīng)過(guò)多年來(lái)的不斷摸索，我有如下幾點(diǎn)體會(huì)：
一，個(gè)體戶是社會(huì)發(fā)展的需要，也是合法的納稅人
作為個(gè)體戶的我，對(duì)此有太多的感受。改革的大潮必然要沖擊舊的不適合社會(huì)發(fā)展的生產(chǎn)關(guān)系。在沖刷下來(lái)的各種關(guān)系中，人的生存是第一位的。國(guó)家鼓勵(lì)自謀出路，開拓新的就業(yè)機(jī)會(huì)，個(gè)體戶就是這種社會(huì)的需求產(chǎn)物，也是社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物。
對(duì)于我們這些個(gè)體戶經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，既找到了一席生存發(fā)展的道路，也承受了一定的社會(huì)偏見。有相當(dāng)一部分人對(duì)我們有各種看法，他們認(rèn)為我們是被社會(huì)淘汰的對(duì)象，是活該！由于有這種偏見，所以他們就認(rèn)為：我們的經(jīng)營(yíng)是把最差的東西推銷給消費(fèi)者，賺取不義之財(cái)。事實(shí)果真如此嗎？非也！
我們這些合法經(jīng)營(yíng)者都知道遵紀(jì)守法的重要性，也知道誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是我們的生存之本，我們有什么理由不去做好我們的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)呢？再說(shuō)，我們的進(jìn)貨渠道都是從大型批發(fā)市場(chǎng)里批發(fā)來(lái)的商品，那里難道全是假貨和劣貨嗎？所以持這種偏見和不負(fù)責(zé)任講話的人，本身心態(tài)就很成問(wèn)題，是心態(tài)不健康的人。
當(dāng)然也有一些不好的人做了違法的活動(dòng)，但是那些人不代表我們大多數(shù)守法的個(gè)體戶。
其次，我們經(jīng)營(yíng)也是對(duì)社會(huì)需求的一種補(bǔ)充。
在座的各位朋友，總是起早摸黑地辛勤工作，為了什么呢？首先是我們自己要養(yǎng)活自己，養(yǎng)活家人。其次是為社會(huì)生活提供了方便。
例如：夏天賣西瓜，我們往往是：吃喝買賣在街頭，涼席一條睡路頭。為市民提供了清涼解渴的西瓜。如果我們的西瓜質(zhì)量不好，誰(shuí)愿意來(lái)買呀？一年四季的瓜果，擺在市民的面前的總是新鮮的，這就是生活的需要。在那些黑夜里，燈光明亮的除了超市外，就要數(shù)我們水果攤的個(gè)體戶了，我們是給大上海增光添彩啊。
再則，我們是合法的納稅人，是改革開放的鋪路石。
我們個(gè)體戶中有許多過(guò)去都在國(guó)營(yíng)企業(yè)里工作的。但是市場(chǎng)是不以人們意志為轉(zhuǎn)移的，隨著國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，我們失去了原來(lái)的工作。多虧我們黨有了好政策，讓我們又重新找回了勞動(dòng)的機(jī)會(huì)。現(xiàn)在我們的勞動(dòng)，不僅得到政府的大力扶植，而且我們的隊(duì)伍在不斷擴(kuò)大，我們不僅是自食其力的勞動(dòng)者，更是為國(guó)家稅收創(chuàng)利的納稅人。從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，我們又走在了依法納稅的前頭，做了改革的鋪路石。我們?yōu)樽约旱膭趧?dòng)而成為納稅人而驕傲。
二，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是生存之本
在我們的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，經(jīng)常會(huì)碰到各種各樣的矛盾。例如有的商品明明沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，可是客人用了后不喜歡，為了達(dá)到要退貨的目的，往往找各種理由，甚至無(wú)理取鬧。對(duì)于這樣的事情，大超市可以無(wú)條件退貨，而對(duì)于我們小本經(jīng)營(yíng)的，往往就只能自己“吃進(jìn)”了，為什么我們總要“甘愿吃虧”呢？我想是不是有下列這些原因：
1，為了保住自己苦心經(jīng)營(yíng)的聲譽(yù)。大家都明白，如果為了區(qū)區(qū)幾元錢或者幾十元錢的生意同顧客理論，就會(huì)引來(lái)不明真相人的介入，把小矛盾擴(kuò)大化，其結(jié)果是得不償失的。所以商家往往是退一步，吃小虧占了大便宜，旁觀者會(huì)贊嘆經(jīng)營(yíng)者寬厚待人。
2，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如果在某件商品發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，那么以后在進(jìn)貨中就可以不再重蹈覆轍，可以更換信譽(yù)更好的上家，保證自己的口碑，讓客人放心，給自己有保證。
3，可以學(xué)到更多的商品知識(shí)。發(fā)生問(wèn)題時(shí)，往往是學(xué)習(xí)的好時(shí)機(jī)。客人發(fā)現(xiàn)商品有問(wèn)題，說(shuō)明他們比自己懂得更多，所以他們才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而我們經(jīng)營(yíng)者往往還不可能完全懂，這不就是一個(gè)學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)嗎？
以上這三點(diǎn)，是我們經(jīng)常遇到的，誠(chéng)信不是一天兩天建立起來(lái)的'，它要耗費(fèi)我們的相當(dāng)精力，資金，為人處世，甚至是血汗。所以誠(chéng)信是我們的生存之本啊！
三，關(guān)注售后服務(wù)，留住更多的回頭客
不要以為在大賣場(chǎng)和大企業(yè)才有售后服務(wù)，我們同樣也有售后服務(wù)，而且這是擴(kuò)大我們信譽(yù)的不可或缺的經(jīng)營(yíng)之道。
我在銷售兒童游戲機(jī)插卡中就有這種體會(huì)。
游戲機(jī)插卡是高科技產(chǎn)品，成品中有進(jìn)口和國(guó)產(chǎn)兩種。國(guó)產(chǎn)的質(zhì)量也是跟在國(guó)外產(chǎn)品后面逐步發(fā)展的。所以根據(jù)消費(fèi)者要求，提供不同的品種。而這些產(chǎn)品的質(zhì)量，從外表上很難看出有什么問(wèn)題，只有通過(guò)專門設(shè)備檢測(cè)才能識(shí)別。
有的小朋友，買回家后反映不能用，我就在我的自備設(shè)備上當(dāng)場(chǎng)檢測(cè)，非本身質(zhì)量問(wèn)題，就給他說(shuō)明理由，使他們心服口服。有的人用別處買的品種來(lái)冒充，這一點(diǎn)我早有自我保護(hù)意識(shí)。凡是我手里賣出去的商品，都有特定標(biāo)記，所以很少有人能夠蒙混過(guò)關(guān)。
在銷售這些產(chǎn)品時(shí)，一般我都能夠事先測(cè)試過(guò)，做到心中有數(shù)，因此也贏得了一定的知名度。小朋友們喜歡到我這里來(lái)買。在經(jīng)營(yíng)中，我也熟悉了幾家比較正軌的供貨商，即使發(fā)生商品質(zhì)量問(wèn)題，也可以退貨調(diào)換，這樣的售后服務(wù)，使我的生意越做越順，客人也越來(lái)越多，所以要關(guān)注售后服務(wù)。
以上是我在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的一些粗淺體會(huì)，相信在新的一年里，經(jīng)過(guò)朋友們的努力，在各級(jí)政府機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們個(gè)體戶隊(duì)伍一定會(huì)不斷壯大。我們要不斷努力，不斷發(fā)展，向私營(yíng)企業(yè)靠攏，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)，為國(guó)家多納稅。
最后，祝大家身體健康，為社會(huì)多提供方便，為自己多謀福利！
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