客服部主管崗位職責(zé)

時(shí)間：2022-05-29 18:08:06 崗位職責(zé) 我要投稿

客服部主管崗位職責(zé)

　　隨著社會不斷地進(jìn)步，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？下面是小編精心整理的客服部主管崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服部主管崗位職責(zé)

客服部主管崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、部門工作的安排與協(xié)調(diào)；

　　2、部門員工的培訓(xùn)與考核；

　　3、及時(shí)處理客戶咨詢、合同報(bào)價(jià)、客戶來料核對、訂單跟進(jìn)、回款及客戶回訪；

　　4、新客戶的開發(fā)與老客戶的維護(hù)；

　　5、銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，不斷降低客訴率；

　　6、不斷提升部門工作效率，以及與其它部門的配合。

　　任職資格：

　　1、大專或本科以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理、電子相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、人品正直，工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，有服務(wù)意識，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利；

　　3、熟練操作日常辦公軟件，精通Excel優(yōu)先；

　　4、具備2年以上電子行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，有客服或管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　5、具有一定的英文讀寫能力者優(yōu)先；

　　6、熟悉電子研發(fā)工作，熟悉電子元件封裝、參數(shù)者優(yōu)先。

客服部主管崗位職責(zé)2

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)運(yùn)營部門服務(wù)禮儀，工作流程的合理化管理；

　　2、負(fù)責(zé)前臺的管理和監(jiān)督；

　　3、負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場的維護(hù)管理；

　　4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜；

　　崗位要求：

　　1、形象氣質(zhì)佳，良好的'溝通協(xié)調(diào)能力；

　　2、服務(wù)意識強(qiáng)，從事星級酒店、空乘等相關(guān)工作者優(yōu)先考慮；

　　3、團(tuán)隊(duì)合作意識強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱愛醫(yī)美事業(yè)。

　　1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心工作安排，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為客戶提供良好的管理與服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項(xiàng)管理制度；

　　3、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò)、溝通，受理客戶的投訴；負(fù)責(zé)制定客戶回訪計(jì)劃，組織客戶意見征詢活動(dòng)，定期了解客戶對公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議，不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的素質(zhì)；

　　4、負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作；負(fù)責(zé)編寫、制定各類客戶服務(wù)中心的相關(guān)表格；

　　5、負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作；

　　6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能；

　　7、協(xié)助辦公室做好客戶服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作；

　　8、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

客服部主管崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、2年以上培訓(xùn)行業(yè)主管、幼兒園管理經(jīng)驗(yàn)；

　　2、有豐富的招生經(jīng)驗(yàn)；

　　3、親和力強(qiáng)、有敏銳的洞察能力和分析能力及責(zé)任心，能和各崗位人員溝通，將問題由始至終解決；

　　4、性格外向、富有激情、感染力強(qiáng)、良好的邏輯思維能力、極佳的語言表達(dá)能力；

　　5、具備很好的協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力，能和家長和會員進(jìn)行有效溝通，解決突發(fā)事件、

　　崗位要求：

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理工作及部門員工的管理、在崗輔導(dǎo)、培訓(xùn)；

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)客服流程，及時(shí)監(jiān)督處理會員意見，與家長建立長期、穩(wěn)定、良好關(guān)系；

　　3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高服務(wù)質(zhì)量及客服滿意度；

　　4、完成部門內(nèi)部工作及上級交代的其他任務(wù)。

客服部主管崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé):

　　1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的品質(zhì)管理,部門經(jīng)營指標(biāo)和職能目標(biāo)的達(dá)成,指導(dǎo)和發(fā)展客服團(tuán)隊(duì),建立客戶管理制度,及時(shí)有效處理業(yè)主報(bào)事,通過對服務(wù)的策劃和實(shí)施,定期回顧標(biāo)準(zhǔn)和流程,提升業(yè)主滿意度;

　　2 、具體負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督,定期組織召開部門工作例會;

　　3、對客服服務(wù)中心的日常工作進(jìn)行管理和指導(dǎo);負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)工作的開展;

　　4、根據(jù)客戶需求,建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客戶信息分級檔案,定期組織檢查與回顧;

　　5、開展服務(wù)中心內(nèi)部事務(wù)管理及住戶溝通、來訪接待等工作;

　　6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收事宜。

　　任職資格:

　　1、年齡:28-35歲,全日制大專及以上學(xué)歷;

　　2、兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī),熟練使用各類辦公軟件;

　　3、具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力,身體健康,有親和力;

　　4、具備良好的客戶服務(wù)意識,抗壓能力強(qiáng)。