醫(yī)療器械售后服務人員的崗位職責（精選11篇）
在現實社會中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編為大家收集的醫(yī)療器械售后服務人員的崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
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1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產品返修以及壞件處理工作；
2、整理和分析售后服務過程中反饋的數據和信息，并不定期總結產品返修率數據，為公司提升產品品質做參考依據；
3、協助其他部門售后支持工作；
4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結產品故障現象，進行分類整理，統計故障產品的生產批次；
5、與生產部、銷售部共同分析產品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受；
6、根據不同產品返修的情況分析，階段性提出對產品設計、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運輸等方面的改進建議與意見；
7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的'意識，能承受一定的工作壓力；
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1、了解產品功能，發(fā)現問題并有效的解決產品可能出現的.問題；
2、做好維護記錄，及時總結匯報；
3、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力；
4、負責與研發(fā)部軟硬件聯合調試；
5、其他相關工作。
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1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；
1、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；
3、與相關部門緊密配合，協調溝通；
4、維護客戶關系，并開發(fā)新客戶
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1、負責處理客戶投訴。
2、負責解決產品使用中的`質量問題。
3、負責指導客戶操作。
4、負責公司產品推廣。
5、負責完成領導安排的其他任務。
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1.負責技術支持平臺運營，在線回復維修中心故障工單解決方案；
2.負責駐店技術指導、維修人員技術能力提升課程開發(fā)；
3.負責批量、重大、疑難問題的`現場技術支持；
4.負責與品質保證和研發(fā)部門合作解決客戶車輛問題；
5.負責技術支持平臺案例的整理，以完善故障診斷樹；
6.負責售后維修手冊、診斷儀開發(fā)管理。
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1、維護公司發(fā)放客戶資源，按照公司相關規(guī)定對其進行處理；
2、負責公司與客戶之間的關系維護，掌握客戶信息變化，動態(tài)了解客戶情況，主動進行客戶維護，與客戶主要負責人或經辦人員建立相互信賴的合作關系；
3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時了解客戶意見。對于客戶的意見、建議、抱怨、投訴及時以書面形式上報上級；
4、解答客戶提出的`一般性咨詢問題，建立客戶服務檔案并及時維護更新；
5、定期開展針對公司內部銷售人員和外部客戶的服務滿意度調查和客戶回訪工作；
6、協助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業(yè)咨詢服務。
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1、負責設備的安裝調試、日常維修等所有技術事項；
2、負責就技術問題與客戶聯絡和溝通，包括了解客戶設備的使用情況、故障問題分析，并指導客戶排除問題；
3、定期電話回訪客戶設備的`使用情況，記錄和匯總設備出現的問題及處理方法，并向上級主管匯報；
4、完成領導交辦的其他任務。
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崗位要求：
1.醫(yī)療器械以及系統產品的技術支持業(yè)務;
2.為代理商或終端用戶作使用和維護的`培訓、設備故障維修;
3.安裝和指導使用各系列產品;
錄用條件:
1.生物醫(yī)學工程或計算機信息工程以及電子信息工程專業(yè)大專以上學歷;
2.有相關行業(yè)從業(yè)經驗者優(yōu)先;
3溝通能力良好;
4.能適應經常出差;
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1、公司產品在銷售過程中的售前售后技術支持；
2、使用檢測分析儀器做相關的'分子生物類實驗；
3、配合銷售部完成各項產品宣傳活動；
4、負責國內市場客戶的開拓與維護工作。
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工作內容：
1、售后客戶關系的維護，產品試用、新品裝機；
2、售后上門點檢、故障判斷及簡單維修等現場服務；
3、售后手術跟臺等技術支持；
4、故障預防培訓的`組織及實施；
5、保修合同推廣、維修欠款回收等業(yè)務。
職位條件：
1、機械類或有售后服務相關工作經驗者優(yōu)先；
2、工作認真負責，善于主動發(fā)現和解決問題，團隊合作意識強；
3、性格開朗，具備良好的交流溝通能力；
4、熟練操作office辦公系統。
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崗位職責：
1、負責華東區(qū)整體售后管理工作。
2、負責全方位的售后服務，如入庫前的調試驗收、已售產品的`安裝調試、培訓定期維護保養(yǎng)、隨時的技術指導、故障維修等；
3、負責技術相關文件、安裝維護維修報告、收集產品信息和用戶的反饋并及時向上級反映；
4、 領導交辦的其它工作。
基本要求：
1、全日制大學本科畢業(yè)，機電一體化及其自動化專業(yè)，計算機專業(yè)，醫(yī)學專業(yè)等相關專業(yè)背景優(yōu)先。
2、良好的英文聽讀能力，閱讀能力較強，能夠快速閱讀英文說明書和相關產品資料；
3、有5年以上工作經驗，3年以上售后管理工作經驗。有醫(yī)療器械相關工作經驗者從優(yōu)、
4、具有敏銳的洞察力，較強的分析能力；具有很強的人際交流、組織協調、溝通能力；
5、熟練使用常用辦公軟件，尤其是excel、powerpoint、word等；動手能力強，能夠經常出差
6、有高度責任心和強烈的服務意識，吃苦耐勞，具有團隊合作精神及一定的科研能力。
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