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    前廳部前臺崗位職責(zé)

    時間:2023-04-24 13:12:17 崗位職責(zé) 我要投稿
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    前廳部前臺崗位職責(zé)

      隨著社會一步步向前發(fā)展,很多場合都離不了崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢?以下是小編精心整理的前廳部前臺崗位職責(zé),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

    前廳部前臺崗位職責(zé)

    前廳部前臺崗位職責(zé)1

      1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

      2、負責(zé)來訪客戶的.接待、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

      3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

      4、負責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;

      5、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);

      6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

      7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理;

      8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

    前廳部前臺崗位職責(zé)2

      1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

      2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責(zé)處理。

      3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的.姓名,了解酒店的所有活動。

      4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟效益。

      5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。

      6、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

      7、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

      8、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

      9、制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

    前廳部前臺崗位職責(zé)3

      1、在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)接待組的管理工作,直接向前廳部經(jīng)理負責(zé)。

      2、負責(zé)制定接待組的規(guī)章和工作流程,健全崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。

      3、負責(zé)做好下屬的思想工作,調(diào)動員工的積極性,高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)。

      4、負責(zé)本組人員排班和考勤,向下屬員工布置工作任務(wù)。

      5、負責(zé)檢查員工的儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量及工作進程,督促員工照章辦事。視員工的表現(xiàn),給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。

      6、負責(zé)協(xié)調(diào)本組與其他各組之間的關(guān)系。

      7、負責(zé)制訂培訓(xùn)計劃,定期對本組員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

      8、將上級的`指示傳達給下級,將本組的情況及時向上級匯報,自覺遵守請示匯報制度。

      9、負責(zé)檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況,及時補充和申報維修。

      10、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作。

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