前臺客服崗位職責
在現在社會，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的前臺客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
前臺客服崗位職責1
客服中心前臺客服助理崗位職責
1.配合客服經理制定服務臺與總機培訓計劃與工作流程，維持前臺工作順暢進行；
2.負責前臺業主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務工作。
3.負責空置單元鎖匙及業主托管鎖匙的管理。
4.建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作。
5.為住戶來往客人出入聯系及代接收信函及物品。
6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時解決,不能解決的'報上級領導處理。
7.根據業主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關部門解決,并做好業主/客戶反映問題的跟進工作。
8.根據相關部門解決問題后的反饋,即時對業主/客戶進行回訪。
9.接到業主/客戶投訴,應做好記錄,及時匯報上級領導并進行處理,如不屬本公司或本物業服務中心責任,應耐心向業主解釋清楚。
10.為有需要的業主/客戶提供打字、復印。
11.熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,嚴格遵守物業服務中心的各項規章制度,積極維護公司利益和聲譽。
12.積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。
前臺客服崗位職責2
客服前臺崗位職責
1、負責客戶訴求（投訴、報修、咨詢等）的接待、派工、跟蹤、回訪。
2、負責客戶裝修手續、停車租賃協議等的辦理。
3、負責客戶服務部文檔資料的管理及采購計劃與物品的領用與保管（指定一人）。
4、負責協助客戶入伙手續的.辦理。
5、負責管理處客戶檔案及其他文件資料等文檔的管理工作。
6、負責“一站式”數據錄入及訴求的派單，并跟蹤回訪。
7、負責對客戶訴求進行統計、分析，并將結果報客服主管。
8、領導交辦的其他工作。
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