呼叫中心客服崗位工作職責

時間：2024-12-20 08:42:23 崗位職責我要投稿

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呼叫中心客服崗位工作職責

　　現如今，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編精心整理的呼叫中心客服崗位工作職責，希望能夠幫助到大家。

呼叫中心客服崗位工作職責

呼叫中心客服崗位工作職責1

　　職責描述：

　　1、熟悉電話銷售工作

　　2、建立客戶檔案，長期維護客戶

　　3、充分利用公司數據進行客戶邀約

　　4、主要負責熱線接聽，客戶回訪，日常邀約，廣告監播等工作。

　　5、話務員需對當天上門但未簽單的意向客戶進行二次邀約，對督導提供的《預定單客戶回訪記錄表》的退訂客戶，作最后跟進并確認。

　　6、大型節假日前2天，話務員利用短信平臺對每一位上門咨詢及電話咨詢的`客戶，適時發送祝福短信；

　　淘汰制度：

　　任職資格

　　1、20——30歲，普通話標準，具有良好的溝通能力，應變能力強，語言富有感染力；

　　2、有電話銷售，呼叫中心，客服中心工作經驗優先；

　　3、對銷售工作有較高的熱情。

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

呼叫中心客服崗位工作職責2

　　崗位職責：

　　1、負責呼叫中心話務組運營管理，人員排班、日常指導；

　　2、負責呼叫中心人員業績評估工作確保服務質量；

　　3、指導員工落實工作任務，監督并考核工作質量；

　　4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

　　5、妥善處理客戶投訴及意見，維護客戶關系，提升滿意度；

　　6、協調配合各業務組交叉工作，優化各業務組工作銜接流程快速高效的流轉；

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，2年以上呼叫中心現場工作經驗；

　　2、熱愛呼叫中心工作，有較豐富的.實施和管理經驗；

　　3、熟悉呼叫中心服務體系的管理流程；

　　4、熟練word/excel/ppt等辦公軟件，能夠進行簡單數據統計分析；

　　5、能夠承受一定工作壓力，抗壓性強，工作上有耐性；

　　6、較強的執行力和團隊合作意識；

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

呼叫中心客服崗位工作職責3

　　職位描述

　　1、負責網站商戶信息的維護及網頁內容的維護；

　　2、負責產品所需信息的采集、錄入與審核工作；

　　3、負責為用戶提供咨詢服務。

　　職位要求

　　1、大專及以上學歷；

　　2、有責任心和團隊協作精神，踏實穩定，并有良好的'客戶服務意識和溝通能力；

　　3、良好的語言及文字表達能力，執行力強；

　　4、熟悉microsoft office辦公自動化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設備。

呼叫中心客服崗位工作職責4

崗位職責：

　　1、為客戶提供快速、準確與專業的'產品相關技術查詢及銷售服務；

　　2、以電話回訪形式調查客戶的滿意度；

　　3、完成公司部門主管分配的相應工作，并積極主動的跟進工作。

　　職位要求：

　　1、學歷：本科及以上

　　2、年齡：20－28歲之間

　　3、專業：計算機或會計相關專業

　　4、普通話標準，有耐心，性格溫和，語言表達能力強，對話禮貌、熱情、規范。

　　5、具備較好的溝通及協調能力，有呼叫中心或財務軟件工作經驗者優先。

　　6、性格沉穩、責任心強、服務意識強、有責任心和團隊合作精神。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

呼叫中心客服崗位工作職責5

　　職責描述：

　　1、受理咨詢、投訴電話，進行相應的解答和受理。

　　2、網絡在線受理客戶對平臺賬戶產品的咨詢、投訴及糾紛，處理平臺的`相關流程業務，對客戶信息進行安全維護

　　3、回訪老客戶，完善客戶基本資料和前期服務的滿意程度

　　職位要求

　　1、中專及以上學歷；

　　2、有責任心和團隊協作精神，踏實穩定，并有良好的客戶服務意識和溝通能力；

　　3、良好的語言及文字表達能力，執行力強；

　　4、熟悉microsoft office辦公自動化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設備；

　　5、普通話標準。

　　福利待遇：

　　1、養老保險、醫療保險+補充醫療保險、生育保險、工傷保險、失業保險；

　　2、有宿舍和餐廳，可提供食宿，干凈衛生，生活便利。

　　3、晉升空間廣闊，員工入職三個月后可參加內聘，往行政后勤管理和運營管理兩個方向晉升；

　　4、員工轉正后可享受員工福利，生日福利，節假日福利等。

　　5、員工活動豐富多樣，員工外出旅游，積分兌換、月度主題活動、年會等，有才藝的你可以盡情展示才華。

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

呼叫中心客服崗位工作職責6

　　職責描述：

　　【崗位職責】

　　1、通過熱線電話、在線咨詢等渠道為用戶提供專業優質的服務；

　　2、記錄用戶的相關信息和咨詢的`問題；

　　3、對于無法解決的問題需要提交給上級，并且根據相關流程進行及時跟進，直到問題最終解決；

　　4、收集用戶對公司產品和服務的建議，及時通過相關流程反饋給相關部門。

　　【職位要求】

　　1、高中以上學歷，電腦操作熟練，熟悉辦公軟件word和excel等的基本操作；

　　2、口齒清晰、普通話標準，有較強的表達能力，溝通能力，工作責任心和團隊合作精神；

　　3、具備較強的學習能力及適應能力，能承受工作壓力；

　　4、對呼叫中心工作充滿熱情，有耐心，辦事穩重，具有良好的服務意識和敬業精神；

　　5、能積極配合公司在工作時間上的安排；

　　6、有1年客戶服務經驗的、或從事過互聯網行業者優先。

　　崗位要求：

　　學歷要求：高中

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

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