社交禮儀試題參考

時間：2021-06-12 13:59:42 禮儀常識我要投稿

社交禮儀試題參考

　　社交禮儀試題參考

社交禮儀試題參考

　　一、簡答題（40分）

　　打電話有哪些基本禮儀？

　　（1）本人接電話要注意的禮儀：一是要及時接聽。電話鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽電話。一般以鈴響三次拿起話筒為最好時機(jī)。二是接電話時，一定要使自己的行為合乎禮儀，拿起話筒后，應(yīng)自報家門，并首先向?qū)Ψ絾柡茫煌ㄔ挄r，要聚精會神地接聽電話，通話終止時，要向?qū)Ψ秸f“再見”；三是主次分明。接電話時不要做別的事情，如在會晤客人或舉行會議期間有人打來電話，可向其說明原因，表示歉意。

　　（2）代接電話禮儀。以禮相待。在接電話時，對方所找的人不是自己，應(yīng)友好地問：對不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎？尊重隱私。當(dāng)對方有求于己，希望轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時，要守口如瓶，不要隨便擴(kuò)散；記憶準(zhǔn)確。對方要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，要記錄的正確無誤；傳達(dá)及時。應(yīng)將所需轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及時轉(zhuǎn)達(dá)給被叫人。

　　（3）通話期間：不要在他人的休息時間之內(nèi)打電話，也不要在用餐之時打電話。打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時間。通話時間的長度：以短為佳，寧短勿長。通話內(nèi)容要簡明扼要，長話短說，直言主題，不要說空話，廢話。通話語言要文明。通話時態(tài)度、舉止要文明。“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。

　　二、論述題（60分）

　　簡述商務(wù)接待中有關(guān)握手、遞接名片的禮儀注意事項。

　　關(guān)于握手：

　　（1）、握手作為見面的一種禮節(jié)，有約定俗成的'規(guī)矩和要求。戴手套的男士握手前應(yīng)脫下手套，放好或拿在左手上，再和人握手。

　　（2）、多人同時握手時，注意不要交叉握手，不可左右手同時與兩人相握，也不宜隔著中間的人握手，要等別人先握手，然后再伸手。在來者較多的

　　（3）、會場所，可只與主人和熟人握握手，向其他人點頭致意就行了。

　　（4）、除特殊情況外，通常應(yīng)站著握手，而不要坐著握手；握手宜用右手。其次，握手力度的大小和握手時間的長短，往往表明對對方的熱情程度。一般情況下，握手用力要適當(dāng)，時間2秒鐘左右即可。久別重逢的朋友握手，時間可長一點，力度可大一點，還可以上下?lián)u動，但也不必太使勁，以免把友人的手握疼。過分熱情，效果會適得其反。

　　（5）、男女握手時，女士只需輕輕地伸出手掌；男士稍稍握一下女士的手指部發(fā)即可，不要用雙握女士的手，也不要握得太緊，更不要握得太久。

　　關(guān)于遞接名片：

　　遞名片時，如果是單方遞、接，應(yīng)用雙手遞；若雙方同時交換名片，則應(yīng)右手遞，左手接，接過對方的名片后應(yīng)點頭致謝，真誠地說幾句諸如“幸會”之類的客氣話，并認(rèn)真地看一遍名片。最好能將對方的姓名、職務(wù)（稱）輕聲讀出來，以示尊重。要妥善收好名片，可以把名片放進(jìn)上衣口袋里，或放入名片夾中，也可以暫時擺在桌面上顯眼的位置，注意不要在名片上放任何物品。

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