聯通客服的實習總結

時間：2025-09-17 15:21:07 藹媚實習總結我要投稿

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聯通客服的實習總結（精選15篇）

　　總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。但是總結有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的聯通客服的實習總結，歡迎閱讀與收藏。

聯通客服的實習總結（精選15篇）

　　聯通客服的實習總結 1

　　今年暑假我有幸在中國聯通昆山分公司實習，個中許多艱辛又有頗多收獲。一個月的歷程是艱辛的，每天朝八晚六，頂著烈日奔波于客戶之間;但這一個月對我的影響卻是深遠的，一個月里我做好了大四的計劃，對于我整個的職業生涯也有不可多得的指導意義。今天我寫下來，是自己的一個思考，也是這一個月辛勞的見證。

　　第一天穿著襯衣皮鞋到公司面試我是充滿自信的，因為在學校我也從事過許多這方面的工作。果然，在五十人的'龐大隊伍中我入圍了，經理事后稱贊了我的正式著裝和對于聯通業務的熟悉。的確，我事前是作了很充分的準備，從決定去聯通實習那一天起我就借了許多關于電信營銷和介紹聯通業務的書籍仔細研讀，我獲得了比他們先走一步的機會。面試之后大家都坐在公司的會議室，一起面試成功的五個人都在看雜志，我在細細的觀察暗暗的比較在心里想一定要做的比他們出色。

　　第二天我就分到了合興路營業廳，事后我得知這里是昆山地區業績最好的一個分公司，和我一起過來的有三個實習生，這中間沒有一點培訓我們就被直接派出去跑客戶了。我們每人都被分到了一個“直接上司”——也就是我們的督導，經理和我們講只要有任何業務上的困難都可以找督導幫助解決。我的督導也是湖北人，我們算是老鄉，因此他時時事事都對我很關照。就這樣我跟在他身后跑了一個星期的時間，這一個星期里我的任務是理解聯通的將近二十種套餐以及各種套餐所針對的不同客戶的需求;和客戶簽單的一些基本技巧;還有就是長達五十頁的合同，每張合同的意義以及需要客戶蓋上不同的章。

　　接下來的四個星期就是不間斷的打電話預約客戶，然后拜訪，對有意向的進一步跟蹤直至簽單。我一個月的時間里成功的跑到了十三單業務，在實習生中名列第一，公司也對我進行了嘉獎。雖然不多的確幾百塊錢，但重要的是這是我辛勤勞動換來的，是對我工作的肯定，我十分的高興!

　　聯通客服的實習總結 2

　　我在聯通新亨營業廳實習了5個月，期間有幾次回學校辦理畢業事務，實際實習時間大概3個多月。

　　回想這幾個月在營業廳實習的日子，是我人生中一段最美好的時光，因為，能在這樣一種和睦相處、團結一致、共同努力的氛圍下工作，正是我一直夢寐以求的。在這里，主任、廳經理等人都把我當成營業廳里的一員，不僅讓我感覺到家的溫暖，也使我真正體會到團隊合作的重要性。

　　雖說只是短短三個月的時光，但這三個月里，我學到了很多，成長了不少，也很榮幸認識了縣分的領導們。我都將以謙卑的心態向大家學習。

　　現在，我就把這個幾個月所做、所學、所感，作如下總結：

　　(一)所做

　　在區域實習的日子里，我通過努力學習，不斷提高自身的思想認識，適應企業文化氛圍，以及業務拓展的需要，雖未單獨負責具體職務，但通過實習的過程中，認真學習兢兢業業，多思考，在營銷方面，不斷提高自身的溝通技巧、業務水平。能學到業務知識以及能做好的事情，我都盡全力去學、去做，盡快融入到團隊當中，盡綿薄之力。

　　首先，在第一季度，即2、3月的時候，那時比較忙，每個星期都要搞促銷。主任、渠道員、營業員還有我，經常到錫場、新亨工業區和藍田學校等做宣傳促銷活動，并在促銷期間做好海報和布條宣傳：國道、鎮道、村道、尤其是比較顯眼的十字路口。我覺得，在資源有限的情況下，海報宣傳的效果應該是最佳的。

　　其次，走訪各個合作廳和網點。在實習期間，我跟隨片區經理到區域各個網點鋪卡、宣傳和解說公司政策，每個網點都去過。在這幾個月中，新亨區域新增了09電訊、偉龍通訊、鑫發電訊、唐成通訊、易記得通訊等分銷商。這幾個分銷商是移動的4星、5星級別的合作商，手頭擁有一定的中高端客戶，如果能調動他們的積極性推廣聯通3G業務，對提高3G業績會有很大的作用。

　　在營業廳前臺，我辦理過話費充值、組網、繳費、3G開戶、存費送機等業務。期間，客戶反映最多的是收費和服務問題。因此，提高收費透明化和服務態度，在消費者中樹立良好的形象和口碑，對于拓展聯通業務會有很大的促進作用。

　　(二)所學所感

　　這幾個月的實習，我獲益匪淺，不管是人際關系、團隊協調，還是實踐能力，都得到一定的提升，以備日后更好地工作。

　　作為縣分的一員，我們有義務、有責任維護和發展這個大家庭。每一個成員都應該保持這樣的精神：“今天，我以身為縣分一員而榮;明天，縣分因我的優異業績而耀。”我們要有決心、恒心和信心發展好公司業務。

　　對于發展公司業務，市場最重要。只有充分挖掘、拓展、搶占和維護市場，才能使公司在激烈的.競爭中立于不敗之地。從這幾個月的渠道實習中，我總結出以下幾點看法：

　　①做好宣傳促銷，提高3G氛圍。

　　宣傳方式有廣告、海報、布條和宣傳單張，這些看似最平常的方式，但能在消費者當中留下深刻印象，起到不錯的宣傳效果。我認為，宣傳促銷需抓住時機。比如校園促銷方面，應充分利用開學新生入學時機，組織校園直銷團隊，進行廣泛宣傳。對于工廠促銷，可利用月末工人發工資的時機，工人手中有錢，自然就會增加消費的消費理念，進行宣傳促銷。在適當的時機做最充分的宣傳，方能取得事半功倍的效果。

　　目前3G氛圍比較薄弱，可通過扶持重點分銷商，以點帶面，多措并舉，實現全面開花。

　　②與分銷商緊密聯系，利用3G優勢搶占市場。

　　俗話說：打開門做生意就是為了賺錢。所以，只有處理好與分銷商的利益關系，才能使分銷商切實推廣聯通業務。

　　從幾個月渠道實習所獲得的一些信息，我認為，聯通具備以下優勢：

　　移動市場目前已處于飽和狀態，難以再擴大市場;而近幾年聯通正以一定速度提高市場占有率，并將以這樣的趨勢持續下去，未來市場發展潛力大。

　　當今時代是數據時代，聯通3G迎合時代發展的要求，以領先的技術優勢領跑電信行業。

　　聯通對分銷商的傭金制度比移動更透明更具吸引力，可以說理和利誘的方式挖掘移動3星級別以上的分銷商來發展聯通業務。

　　從渠道反映的信息以及近幾個月3G的發展情況來看，我認為，如果要讓分銷商推行公司政策，推廣3G業務，需注意以下幾點：

　　一是政策簡潔易懂，稍加解說和培訓便能掌握技巧，便于推行;

　　二是利潤激勵，分銷商心動便自會行動。

　　三是加強對有潛力的網點銷售員進行營銷技能培訓，提高銷售技巧。

　　四是要時常進行引導和跟進，讓分銷商體會到兩家不止是利益關系，還是伙伴關系，實現“雙贏”。

　　③深入調查，因地制宜，實事求是，人盡其才。

　　市場沒有最優的政策，只有合適的政策。每個區域都有自己的經濟基礎和社會背景，而最了解這片區域的就屬渠道經理，他們在渠道工作了這么久，對區域現狀以及存在的問題都非常了解，我覺得，他們的想法，是最切合實際的。有句話說的好：“沒有調查就沒有發言權。”渠道分銷商所反映的問題是最切實的問題。所以，在領會公司的政策精神后，片區經理可適當加上自己的想法，綜合考慮完善后，大膽推行，勢必會取得意想不到的效果。

　　④團結合作，獎罰分明，提高競爭意識。

　　既然是一個團隊，大家須一起努力，一起奮斗，一起為公司的業績貢獻自己的一份力量。團結合作，責任到人。對取得優異成績的，給予肯定和獎勵，以激勵其再創佳績;對于業績較差的，應作必要的檢討，找出問題所在，并采取有效措施加以解決。

　　制定適當的高目標，用以激發員工的動力和激情，以激勵促競爭，以競爭促發展，以發展促繁榮，真真正正實現縣分新突破。

　　總之，領導對員工的鼓勵和肯定，就是員工工作的無限動力。

　　以上就是我這幾個月實習的一些總結和拙見，如有不當之處，還請見諒。

　　聯通客服的實習總結 3

　　9月8日起的四天，是在香格里拉的奢華中度過的，是在橙色風暴的席卷中度過，是在GSMA的光環下度過的，更是在聯通所有可親可愛的同事領導的幫助下度過。這四天，對于一個正式開始大四生活的學生來說，是一個完美的開始。

　　第一次接觸真正意義上接觸聯通，是在那個陽光燦爛的午后，來到了位于長寧區的聯通大廈進行第一的面試。彬彬有禮的禮儀小姐，讓我看到一個國有大型企業，不單單是業務上的成功，同樣也有一個良好的企業形象。

　　面試的當天，本以為只是一場簡單的認識性的面試卻著實給了我們一個下馬威。對于面試的準備不充分的我，回答都是結結巴巴，本以為我的聯通之旅到此結束，卻接到了通過的電話，那份欣喜只有自己知道。所以，非常感謝聯通給了我這次機會，也是一個小小的教訓：對于任何面試都需做好百分百的準備，只有這樣，才能順利通過。

　　接著，便是為期兩天的培訓。本以為培訓會是一堂堂聯通公司的和關于本次會議的演講，而事實確實一次次豐富充實的培訓課程，從安排細致到位的印有所有人聯系方式的人員分配表，到直接站在香格里拉我們的工作崗位上的流程介紹，從朱家角的熟悉線路時間的掐算，到最后的細節雕刻：禮儀培訓。每一處都看到了所有人對這場會議的重視，一個圓滿的結果是建立在充分準備的基礎上的，而充分的準備要求的便是無比的細致到位的安排，人員的多少，線路的熟悉，抑或只是一個個手機號碼的聯絡單，都是再為整個會議做好最充分的準備。細致的安排同樣體現在對于交通的安排上。為了讓所有賓客準時到達用餐地點，聯通做了非常充足的準備，從人員安排，車上宣講內容，到最后返程用車靈活，每一處都體現了，聯通對這次會務的重視和用心。

　　對于一個志愿者來說，我所扮演的是一個執行者的角色，決策者的安排妥當與否需要靠我們才能得以表現，再細致的安排如果沒有得到最完整的執行，那也只是停留在紙上。而這又是一次云集了各地通信運營商和廠商的盛會，各種不同文化背景，各種使用不同語言的人聚集在一起，在工作的過程中，除了準確的完成之外，也許還要使用流利的英語解決各國來賓的問題，當然也包括文化差異上的。同時，當站在這樣的一個工作環境面前，你所代表的不僅僅是你自己，也是中國聯通，甚至是中國。儀態的好壞英語的流利程度，都是外人了解中國的一個窗口，一個不經意的動作或許就改變了很多東西。可見，這份看似簡單的工作，他的背后卻包含了太多的東西。但是，我相信，靠著自己的努力和對于工作的那份熱情，我可以以最佳的狀態去面對所有的困難。

　　會務工作的操作其實不難：詢問客人信息并且核對，然后按照其名字找到相應代表證，最后再詢問是否參加旅游并發放紀念品。而在整個過程中最需強調的則應該是團隊合作精神，所有成員需要靈活的合作而并非恪守自己的規范，因為客人們的要求是多樣的，到來的時間也是不定的。同樣，由于各種各樣的原因，都會有新的客人出現，這時則需要盡快為其制做代表證。這并不是一套復雜的流程，但需要一定的耐心，仔細核對所有的信息，并在遇到問題時則需有禮的告知我方的解決方案，以期一個滿意的微笑。這也許也是服務業的一種職業道德：滿足客人的一切需要。短短的三天會務接待，讓我們看到世界各國的來賓在處理各種問題上的.不同反映，同樣，也讓我們學會了如何和不同文化差異的人打交道，當然最重要的一點：保持微笑。因為有時候，它可以幫助我們解決很多的問題，也可以為自己帶來每天的好心情。

　　除了這次機會讓我學習到了很多東西之外，我還想真誠的說一聲謝謝。謝謝聯通給了我這樣一次學習的機會，讓我在大四生活的開始上有這樣一個完美的開頭。同樣，還想感謝那幾天教會了我們很多東西的聯通的領導們和可愛的同事們，還有四天來一直接送我們的司機叔叔，是你們用自己的行動告訴了我我應該怎樣去做好自己的工作，告訴了我應該怎樣和周圍的人相處，告訴了我很多在學校中所學不到的東西，你們的鼓勵和微笑也是一直支持我們的最大動力。還有那天那個接受所有人掌聲的環節，站在臺上的那一刻，心中溢滿幸福。也許物質的獎勵并沒有那么重要，但是，這些掌聲是對我們著幾天的努力的最大的鼓勵。再次衷心感謝。

　　每一次開始都是充滿希望的，而每一次散席就是一次新的開始。短短的四天，我們努力著，用自己的行為驗證了自己當初的諾言，不能說一定是最棒的，但是一直都在努力做到最好。聯通之行已經結束，但是，我相信，在將來的某一個瞬間，這段旅程一定會給我帶來驚喜，因為，我們一直在努力。

　　聯通客服的實習總結 4

　　今年秋天和十月，農夫的叔叔收獲了沉甸甸的稻穗和豐碩的果實；工人得到大量訂單和大量出貨；在中國聯通的工作實踐中，我不僅獲得了知識和經驗，也收獲了友誼之酒。以下是我在聯通實習的總結。

　　經國務院批準成立的中國聯通有限公司是中國第二家經營基礎電信業務和增值業務的電信企業。中國只有一家移動通信服務公司——中國電信，國務院已批準成立第二家移動通信服務公司——中國聯合通信有限公司。近十年來，中國移動通信行業從零發展到現在，發展迅速。從模擬移動通信（簡稱第一代手機）開始，到現在的數字移動通信（第二代手機），這十年發展很快，可以說世界上實現的國家不多。它擁有中國最大的尋呼網絡和用戶。聯通主要經營語音、數據、互聯網等業務。

　　聯通包括cdma、gsm移動電話業務、193長途電話業務、165公共互聯網業務、ip電話業務、idc業務、國際專線業務、尋呼業務等綜合通信業務，以及電子商務、移動通信、wap、ip全球電話會議、社區廣播、呼叫等待、信息廣播、股票通信、股票通信、中文秘書、icq、如意呼叫等增值業務。滿足不同用戶對通信產品的不同需求。根據不同的業務類型，充分發揮綜合業務優勢，提供豐富多樣的產品和個性化服務。

　　據聯通劉書記公布，截至今年4月，全國聯通G網用戶達1.1029億，其中后付費用戶5679萬，C網用戶3820萬。今年前四個月，聯通G網用戶增加442萬，G網用戶增加2。七次。

　　本次兼職實習從事市場營銷和管理廣告，我們所學的《經濟學》和《廣告策劃》課程正好符合兼職實習的工作，給我帶來了很大的信心，但我并沒有掉以輕心，而是虛心聽取公司領導的指導，結合所學的知識認真完成工作任務。來上班之前總覺得老師的理論沒用。但是在這個實施過程中，我深刻的認識到理論是理解的基礎，實踐中遇到的問題其實是理論的延伸。我們能做的就是努力學習理論知識，靈活一點就是理論聯系實際。只有這樣，我們才能更好地面對困難。

　　中國聯通最新推出的“中國聯通無限”新業務包括互動地平線、彩e、魔寶書、掌上寬帶、定位星等新業務。其中，叫“大秀”的視頻服務給我印象最深。手機可以當電視機用，路況可以隨時查看。為了更好地宣傳這項新業務，我們還設立了專門的宣傳。

　　這次兼職實踐的重點是“放號”，也就是擴大更多聯通用戶。在炎炎夏日，我們不怕吃苦，不怕疲勞，耐心為用戶服務，努力讓每一位用戶得到滿意的答案。

　　下面，我從三個方面來說明一下中國聯通。溝通：周二早會是一個很好的溝通平臺。各銷售團隊自行分析昨天的成績和不足，對今天的工作提出個人意見。一起討論，最后決定。這應該是“參與式管理”的一個方面，讓員工真正融入到決策行動中，減少摩擦和反對。“沒有完美的個人，只有完美的團隊”是團隊的要求。先不說自身的對錯，但足以體現聯通團隊精神的`重要地位。強調分工，鼓勵協作，這就是團隊

　　文化方面。在公司的會議廳里，你可以看到“我是最棒的，我一定會成功！”“成功者想辦法，失敗者找借口”等等。如果說這是一種情感的喚醒，那么墻上那張充滿曲折的銷售業績表，就是責任的壓力和動力。它有這樣一個目的：達到差距，看到成績，不驕不躁，勇往直前。這里我想突出的是它的“擊掌文化”。無論什么時候什么事情，都要給予掌聲和肯定。不同的場合，不同的擊掌，賦予說話人不同的含義。這掌聲體現了聯通的尊重和融合，體現了聯通團隊的精神。因為尊重而努力，因為融合而團結。

　　這次打工實踐最大的收獲就是在聯通公司認識了許多的朋友。他們都給我很大幫助，工作上遇到不了解的地方，他們不會擺出師長的身份，而是以朋友孜孜不倦的指導，讓我感受到在新環境，新大家庭的溫暖。在他們的幫助下，我不僅克服了許多困難，還增長了很知識。

　　轉眼間，打工實踐結束了，原本迷茫與無知，現如今滿載而歸。因而十分感謝聯通公司給我提供了這樣好的打工實踐環境和各種優越條件，感謝所有的帶教朋友對我們的辛勤教導，讓我在踏上崗位之前擁有了如此良好的實踐機會。

　　聯通客服的實習總結 5

　　實習是每個學生必須擁有的一段經歷，因為它會讓我進一步的了解到，這個社會的性質，這是切身般的體會，在課堂上是我們學不到的知識因為只有親身的經歷過才算是徹底的認識它理解它打開你的視野增長了見識為我們以后邁向社會打下了扎實的基礎，這是我進入大學以來的第一次的社會實踐。

　　通過學校的安排，我進入了聯通公司，在那里，我是一個大學生來實習，因為這樣它會使我有壓力，我必須備有信心裝上這個工作，要體驗這個社會有著經驗豐富的人，不斷的給自己打氣，努力努力這個字眼不斷的在自己的腦海里繞，工作期間，我明白了與同事們相互溝通，相互交流，這對工作非常重要，這樣一來自然的順利和同事們相處工作，投入的非常快。慢慢地得到了老板的信任，開始給了我做一些比較簡單的業務。

　　我們主要是營銷，發放傳單之類的工作，在這幾天我們去了建材市場、機電城、聯營公司等一些地方，在工作的過程中我最大的感慨就是我的溝通能力真的很有問題，也缺少一些營銷經驗和技巧。面對不同的人，我們需要用不同的方式的和他們進行交流，但是當交流中斷的時候，我們就會脾氣暴躁，匆匆了事。因此切記：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁，是不會成功的，做任何事情都一樣，需要的是有恒心，細心和毅力，缺一不可，那才會到達成功彼岸才不會中途落水。這就像是一場孤獨的旅途，只要你堅持的走下去，你就會獲得成功，汗水是助成功的路鋪成的。

　　社會實踐活動帶給我們的是迷茫，欣喜，樂趣。在社會實踐活動中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道。體會到了整個社會的強大凝聚力。另一面是我們鍛煉了自己的能力，在實踐活動中成長，在實踐活動中學習，在實踐中受益。充實了生活，也充實了自我。與人交流，增強了口頭的表達能力。同時也讓我明白了一個道理："就是，顧客至上全心全意為顧客服務，去義務的幫助別人，讓別人看到自己的成果，是自己陶醉在工作的樂趣當中。

　　雖然有時會很累，但更多在感覺自己的不斷的在成長，有意義的成長，在這之后我明顯發現自己變得開朗，雖然我一個人的力量不能改變一些事情，但如果再多一些人的力量，整個社會的共同的努力，這才是動力之根本，動力之源泉;另一方面，我認識到自己的不足之處，沒有經驗，沒有與人交流的口才，在這個社會是行不通的`，對于一個大學生而言敢于挑戰是一種基礎的素質。于是我帶著心中的問號，踏上了社會實踐的道路，也結束了這個實習階段。

　　在這一次的中國聯通實習中，我可謂是受益匪淺。僅僅二個月的實習，我是受益終生。這一次的實習雖然很短暫，接觸到的工作很簡單，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這個社會的人與人之間的溝通交流，和這個社會的職業的道德，和社會的誠信。都是不可缺的，通過實踐我能夠更好的了解自己的不足，了解中國聯通與我們生活密不可分，還有中國聯通工作的本質，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業規劃，定好人生的目標，向未來前進，向成功邁進。

　　聯通客服的實習總結 6

　　XX年12月23日我由嘉路人力資源公司進入中國聯通廣西分公司擔任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負責聯通移動電信進行招聘職工人員。通過面試我進入中國聯通有限公司廣西分公司，擔任10010呼叫中心客服代表，工作內容是接聽使用中國聯通手機用戶解答辦理業務或是投訴工作。

　　實習目的：

　　是為了使自己能夠適應畢業后的工作的環境做一個鋪墊，了解社會所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應能力、自己的堅持力、忍耐能力、學習能力、交流能力。

　　實習內容：

　　聯通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位聯通用戶的電話，回答用戶的問題，幫助用戶辦理業務、解決問題。承接廣西所有聯通用戶的電話。不管電話內容如何，都要以最好的服務態度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司安排我進行了半個月業務上的培訓，培訓的主要內容是如何接聽撥打10010客服中心的電話，處理業務、回答聯通用戶的問題以及辦理業務。中國聯通有手機的2g、3g、寬帶、大靈通等業務，業務范圍比較廣，培訓的過程是一個痛苦的過程，在學校或許要半年才能完全吸收消化的知識在半個月內我們需要掌握，所承受的壓力已經超出我的想象范圍、接受范圍，很多同時培訓的同事相繼離開。堅持就是勝利！

　　半個月的時間很短，很慶幸在培訓過程中我堅持了下來，XX年1月份開始接聽電話，我的第一個電話，至今印象還非常深刻。接：您好！實習客服代表825號為您服務，有什么可以幫您？電話那頭：我家那個寬帶連接不上了，怎么回事啊？我很著急，緊張到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導說：先問清楚連接不上提示什么？先查清楚有沒有欠費，詢問有沒有拔插網線嘗試，在系統知識庫寬帶業務故障咨詢解答可以查詢到處理辦法。回答的時候我的聲音還在顫抖。掛完電話，心跳如雷，久久不能平靜，原來每一份工作你是否能勝任都有它一個難忘又艱苦的過程。對于業務的不熟悉，系統操作的不熟練，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅持到了可以寫實習報告蓋章的階段。由剛開始一天8小時電話量20個到現在的100個，曾經我計算，公司的要求每一位正式員工一個月的電話量要在3000個以上，平均每小時就要接20個電話，每三分鐘一個電話。我從來沒有想過我一天8小時可以接這么多的電話，原來我也可以。第一次接到投訴的電話：請問一下那個營業員歸不歸你們管啊？我說：您有什么意見或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來反饋給相關部門為您核查處理的。他說：我到那個營業廳交話費，剛進去的時候，那個公號112的營業員在聊天，沒有理我，我就到門口抽了兩支煙，然后再回去交話費，那個營業員還在聊天，我就寫下號碼把錢放在那里，交代她幫我交話費，我去搭公交車過了十分鐘還沒有幫我交，我就回去，她說你不急著用交那么快干什么？態度非常惡劣。我偷笑了很久，記錄了這位大叔的情況。這就是我的工作內容，每天接觸不同的人，不同的問題，不同的事，不同的聲音，雖然對方只是聽到我的聲音，從未謀面，但是能給對方留下一個聲音的`印象也是一件非常不可思議的事情。能夠聽到不同的聲音感受到不同的事與物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一樣的。當然也有很多騷擾電話，也會聽到很多難聽的話，如：為什么我的話費昨天還有10塊，今天就只剩下5塊了，你們是怎么扣費的？面對用戶這樣的質疑，我說：扣除的費用是來電顯示的功能費5元，如還有什么疑問都可致電10010，感謝您的來電，再見。小姐，今晚幾點下班啊？我請您吃飯啊。呵呵。天天都有這么多人請我吃飯就好了，可以省下很多伙食費了。面對這樣的邀請我只能說：狠抱歉先生，如您沒有其他業務上需要咨詢，現將您的電話轉自自動語音，如需幫助請您再選擇人工進入，感謝您的來電再見！

　　實習結果:

　　XX年三月，我順利通過該公司的轉正考試，對于業務知識扎實了許多，很多問題不需要問師傅自己可以很快給用戶解答，每天的電話量都在100個以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個字。業務所需要用到的系統也能很快熟練操作，更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高，這讓我很自得，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會有成績。

　　實習體會：

　　在本次實習過程中，使我懂得很多、也學到許多、認知許多。工作并不像在學堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機上會qq，一個星期還有兩天時間或是節日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點進教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學習。每個公司都會有它的一項規章制度，你要遵守。你違反了將是錢的懲罰。這讓我明了，你沒有好好學習，沒有在學堂好好學習人生這一堂課，那么在工作過程中你會學到。并且讓你難忘。我學到了這一堂課，對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑，學習要虛心、不懂的要問、面對問題要果斷、回答用戶問題要耐心、說話要技巧、工作要認真。剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問號，頭腦還很簡單，思想也很天真，尋找實習單位時我們見識到了什么叫競爭，面試時我們見識到了什么叫現實，工作了我們見識到了什么叫社會。每個人都會有這么一個過程，從稚嫩的天真到面對現實。也了解了社會所需要的人才，為了能適應，我們要學習。要像蝸牛一樣不斷的學習不斷的往上爬，在工作中認知自我，認知社會，我們即將畢業，實習是大學里最后一堂課，從中得到的體會也是很不一般。繼續努力！

　　聯通客服的實習總結 7

　　作為一名大三學生，我有幸參加了一家知名商場的客服實習。在這段實習經歷中，我不僅學到了許多專業知識，還鍛煉了自己的溝通能力和團隊協作能力。下面就讓我詳細地談談我的實習經歷和所得到的收獲。

　　我要感謝商場給予我這個實習機會。在實習的第一天，我被分配到了客服部門。面對陌生的工作環境和工作內容，我有些手足無措。但是通過同事的耐心指導和幫助，我很快適應了工作節奏，并逐漸掌握了客服工作的技巧。

　　作為客服人員，的主要任務是解答顧客的問題和處理顧客的投訴。在處理顧客問題的過程中，我學到了很多關于產品的相關知識。比如，我了解了商場的產品種類、特點以及價格范圍，這對我之后的銷售工作非常有幫助。同時，我也學會了如何溝通并解決顧客的問題。有時候，顧客的問題可能很瑣碎，但必須耐心傾聽并提供滿意的答復。在與顧客的交流中，我逐漸提高了自己的語言表達能力和溝通技巧。

　　在處理顧客投訴方面，我收獲最大的是學會了如何保持冷靜和理智地對待問題。有時候，顧客可能會情緒激動并向表達他們的不滿。作為客服人員，需要以平和的態度面對客戶的情緒，不僅要解決問題，還要保持對顧客的尊重。通過這樣的實踐，我成功掌握了處理不同情緒顧客的技巧，并取得了良好的效果。

　　除了客服工作，我還有機會參與商場的銷售活動。在這個過程中，我體會到了團隊合作的重要性。要共同制定銷售策略，分工合作，并確保活動順利進行。通過與同事的合作，我明白了各個崗位間的協調與配合是至關重要的。只有團隊成員緊密配合、共同努力，才能取得最佳銷售業績。

　　在這段實習中，我還練習了一些必要的辦公軟件和工作技能。隨著科技的進步，現代工作已經離不開電腦和軟件。在商場實習期間，我熟練掌握了一些辦公軟件，比如微軟辦公套件和客戶關系管理軟件，這為我以后的工作打下了良好的基礎。

　　這次商場客服實習是我寶貴的'經歷。通過實踐，我不僅深入了解了商場運營的各個方面，還提高了自己的工作技能。我學會了如何在工作中處理與顧客的溝通和矛盾，并學會了與同事合作，共同為顧客提供更好的服務。這段實習經歷讓我更加堅定了我在客服行業的職業選擇，并對我以后的工作有了更明確的方向。

　　通過這次實習，我認識到每一個職業都需要努力和付出，才能獲得成長和收獲。我會繼續努力學習，提高自己的專業知識和技能，為將來的職業生涯做好準備。感謝商場對我的培養和信任，我會珍惜這次實習經歷帶給我的一切，并在以后的工作中不斷努力追求更好的自己。

　　聯通客服的實習總結 8

　　xx年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參與了xx通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現在回想起來，當時的一系列情景照舊歷歷在目。

　　首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參與此次公司實習的時機，雖然，當時并不知道客服代表詳細是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期盼和驚喜，究竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于x月xx日一同去了位于成都市xx的.xx公司所在地，進展了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特別緣由沒能參與實習外，其余同學都參與了公司的實習工作。

　　接下來，就是對我們進展了為期9天的業務學問培訓，主要有關于xx公司的公司根本進展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關客服工作的根本業務標準的要求的學習;公司業務學問的學習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關客服在接聽電話中的有關標準用語以及專業術語的鍛煉和運用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應當實行何種方式進展應對;了解快遞行業的詳細運作模式。

　　最終，在進展了幾天的練習上崗后，我們便開頭了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。固然，我們只接聽xxxxx熱線的1號鍵下單和有關詢問方面的工作，假如遇見客戶要求進展快件查詢或是投訴業務，我們則幫其轉至2號鍵，有查詢同事對其進展跟進。固然，在正式實習上崗期間，我們還必需參與公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業務學問或是對自己一天中的工作進展小的總結。同時，我們也參加公司一系列有關新的業務學問的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統。此外，公司為了讓我們能夠對速運行業有個全面的了解，在多方努力溝通下，參加實習的8位同學于8月日來到公司位于武侯區簇橋的成都中轉場進展參觀了解，以增加自身對快遞行業本身的理解。

　　實習工作于x月xx日完畢，x月xx日，公司的治理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結會議。會上，我們實習教師對我們在實習期間的數據進展了公布，同時，公司領導們也對我們在實習期間的優秀表現作出了很高的評價，并且表示盼望我們能夠留在公司連續做兼職。此外，公司也給我們頒發了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期兩個月的實習工作正式完畢。

　　聯通客服的實習總結 9

　　作為一名實習生，我有幸加入了一家知名企業的客服部門，并在那里度過了難忘的三個月。在這段時間里，我學到了很多關于客戶服務的知識和技能，也積累了一些寶貴的經驗。

　　這家企業是一家互聯網公司，客服部門是公司的重要組成部分。

　　我的實習任務主要是負責回答客戶的問題，提供專業的售前和售后服務。在實習期間，我參與了許多重要的項目，包括客戶滿意度調查、產品測試和問題解決等。

　　在實習期間，我主要負責通過在線聊天和電話兩種方式與客戶進行溝通和交流。我時刻保持著耐心和熱情，認真傾聽客戶的問題和需求，并給予及時的回復和解決方案。在這個過程中，我學會了如何與不同背景和性格的客戶打交道，并不斷提高自己的'溝通技巧和服務能力。

　　通過這三個月的實習，我深刻認識到了客戶服務的重要性。客戶服務不僅僅是解決客戶的問題，更是關注客戶的感受和需求，從而建立良好的客戶關系。在實習中，我學到了很多關于產品知識和行業動態的知識，也提高了自己的溝通技巧和服務能力。同時，我也認識到了在工作中團隊合作的重要性，學會了如何與同事進行協作和溝通。

　　在實習過程中，我也遇到了一些挑戰和困難。例如，有時候客戶的情緒會受到影響，需要我們用更溫和的語氣和態度來安撫他們的情緒。另外，在處理一些復雜的問題時，需要我們不斷地思考和協調各方面的資源來給出滿意的解決方案。通過這些挑戰，我學會了如何以更積極的態度面對工作中的困難和問題。

　　對于公司和實習工作，我認為客服部門在提高客戶滿意度和忠誠度方面扮演著重要的角色。我建議公司可以加強對客服團隊的培訓和管理，提高團隊的專業素質和服務水平。同時，也可以加強對客戶反饋的收集和分析，更好地了解客戶需求和反饋，以便做出更及時的改進和優化。

　　回顧這三個月的實習經歷，我感到非常感激這次機會。通過與優秀的團隊一起合作，我不僅學到了很多關于客戶服務的知識和技能，還收獲了很多寶貴的經驗。通過與客戶溝通交流，我學會了如何處理問題、解決問題、理解客戶需求等重要能力。同時，我也感謝公司的導師和同事們在我實習期間給予的支持和幫助。

　　未來，我希望能夠將我在實習中學到的知識和經驗應用到我的工作中去。我會繼續努力提高自己的專業素質和服務能力，不斷挑戰自我并追求更高的成就。同時，我也希望能夠將我的經歷分享給更多的人，幫助更多的人從客戶服務中獲得收獲和成長。

　　最后，我要感謝這家企業給我帶來的實習機會和支持。我相信這段經歷將會成為我職業生涯中寶貴的財富，也期待著未來能夠更好地服務于客戶和社會。

　　聯通客服的實習總結 10

　　本次醫學美容客服實習給我帶來了很多收獲，深刻認識到了醫學美容行業對于美麗的重要性，同時也加深了我的對客戶服務的理解。此次實習中，我不僅學習到了醫學美容方面的知識，同時也領悟到了客服工作的重要性和技巧，以下為我的實習總結。

　　一、醫學美容知識學習

　　在本次實習中，我學到了很多關于醫學美容方面的知識，如去皺、祛斑、瘦臉、豐唇等，同時了解到了很多醫學美容的術語，如注射、激光、微針、玻尿酸、肉毒桿菌等等。通過實踐操作、觀看視頻、聽取老師經驗分享等多方面的學習，我不斷提升了自己的專業素養，更加了解了這一領域的發展趨勢。

　　二、與客戶溝通技巧學習

　　在實習期間，我和不同背景、不同需求的顧客溝通，通過指導和解答，幫助他們解決了各種問題。此次實習，我深刻認識到了與顧客溝通的重要性，不同的溝通技巧可以解決不同的顧客問題，并在溝通中建立更強的信任關系。在實習中，我采取了積極傾聽、耐心理解、精準問題分析等技巧，幫助顧客解決自身問題，他們也更加信任美容機構和醫護人員。

　　三、了解客戶需求

　　在醫學美容領域，一次成功的治療不僅是技術的成功，同時也要滿足顧客的需求，這就要求醫護人員必須能夠了解客戶的需求。從我的實習經歷來看，客戶在醫學美容領域普遍遇到的問題是對自身不自信，這就需要我們更具耐心地了解他們的需求，從而提供最符合他們期望的解決方案。通過學習與客戶溝通技巧，我更加了解顧客需求的.重要性，也更具針對性地提供了解決方案。

　　四、溝通協調能力提升

　　作為客服，除了能夠與客戶溝通，同時也需要與技術醫生和其他同事溝通協調，保證整個醫學美容治療流程順利進行。在實習的過程中，我學習到了溝通協調的技巧和能力。不僅能夠更有效率地協調各方面資源，還能夠更細致、周到地對待每個環節和細節，從而提升了客戶滿意度。

　　五、團隊合作精神

　　在醫學美容機構，是需要集合各個部門的力量來提供最好的服務。在實習期間，我與不同部門的同事開展了一系列團隊活動，如討論非常規情況處理方案、分享經驗、集訓等。這些活動不僅讓我更好地了解其他部門的工作，同時也培養了我的團隊合作精神和協作能力，在日后從事工作時也能夠更好地與其他部門協作，在完成更大的目標的同時借助更多的資源。

　　總的來說，這次實習是我三年以來的一次很好的鍛煉和經驗積累，其中知識儲備、溝通技巧、客戶需求分析、溝通協調能力、團隊合作精神等都讓我更成熟，也為我的未來發展奠定了很好的基礎。我將在日后努力把握機會，學習并提高自己，更好地幫助客戶，也為整個醫學美容行業做出更好的貢獻。

　　聯通客服的實習總結 11

　　作為一名實習客服，我在過去一個月中經歷了許多挑戰和學習的機會。在這篇文章中，我將詳細描述我的實習經歷，并分享我從中所學到的經驗和教訓。

　　首先，我要感謝我的導師和同事們對我的幫助和支持。他們給了我很多機會去接觸真實的客戶需求并提供解決方案。這個月的實習有助于我了解客服工作的基本要求和技能，并讓我對如何處理各種問題和困擾產生了更深入的認識。

　　在這一個月中，我主要負責回答電話和處理客戶的問題。剛開始的時候，我有點緊張，因為我擔心自己無法提供滿意的答復。然而，在導師的指導下，我逐漸掌握了一些技巧和技能。我學會了傾聽和理解客戶的需求，并提供準確和有用的解決方案。

　　通過與客戶的交流，我學會了如何保持耐心和友好。有時客戶可能會因為問題無法得到解決而感到沮喪，但作為客服人員，我們需要保持冷靜和專業。我記得有一次，有一個客戶打來電話抱怨產品質量，他非常生氣而且沒禮貌。當時的我有些不知所措，但我還是盡力維持自己的專業形象，并認真傾聽他的問題。最后，我成功地解決了他的問題，并使其對我們的服務感到滿意。這個經歷讓我明白了溝通的重要性，尤其是在壓力下保持冷靜和禮貌。

　　除了電話回答，我還負責處理電子郵件和社交媒體上的客戶咨詢。這是一個全新的領域對我來說，但我很快適應并學會了如何高效地回復客戶的問題。我學會了如何簡潔明了地表達意思，并提供準確和具體的.答復。這些技巧也在與面對面客戶交流時派上了用場。

　　在這個月中，我還參與了一些培訓課程和會議，以提高我的專業知識和技能。學習了一些關于客戶服務技巧和溝通技巧的課程后，我的表現得到了明顯的改善。我在面對客戶時，更加自信和有條理，并且能夠更好地解決問題。

　　通過這一個月的實習經歷，我不僅提高了自己的溝通和解決問題的能力，還培養了團隊合作和應變能力。作為客服人員，我們往往需要與其他部門合作解決問題，這要求我們具備良好的團隊合作和溝通能力。在與同事合作過程中，我學會了尊重和傾聽他人的意見，并在團隊中承擔起自己的責任。

　　總的來說，這個月的實習對我來說是十分寶貴的經驗。通過與客戶的溝通和團隊合作，我成長了不少，并掌握了一些重要的技能。這個實習經歷讓我更加堅定了自己將來從事客服工作的決心，并為自己的職業發展打下了堅實的基礎。

　　在未來，我將繼續努力學習和提高自己的能力，成為一名優秀的客服人員。我相信通過不斷的學習和實踐，我將成為能夠為客戶提供優質服務并解決問題的專業人士。這個月的實習經驗將成為我職業生涯中的寶貴財富，我會將其用于我的今后工作中，并不斷追求卓越。

　　聯通客服的實習總結 12

　　在現代社會中，客服工作成為了企業發展中非常重要的一環。企業需要優秀的客服團隊來與客戶進行溝通交流，解決問題，并提供最佳的服務體驗。為了培養具備專業技能的客服人員，許多企業提供頂崗實習機會，讓學生通過實際操作和面對真實情況的鍛煉，以提升他們的技能和能力，并適應未來的工作環境。本篇文章將詳細介紹客服頂崗實習的技能總結，幫助實習生們更好地把握該崗位所需的要點。

　　第一個要點是卓越的溝通能力。作為一名客服人員，與顧客進行高效有效的溝通是非常重要的。在實習中，實習生需要學會用簡潔明了的語言表達觀點，并適時給予顧客恰當的回應。同時，實習生還需要學會傾聽和理解顧客的需求，積極與他們進行互動。在實習期間，多加練習和經驗分享會對溝通能力的提升非常有幫助。

　　第二個要點是良好的'問題解決能力。作為客服人員，解決顧客的問題是最核心的任務之一。實習生們要善于分析問題的本質，迅速找到解決方案，并能夠清晰地表達給顧客。在頂崗實習過程中，實習生們將面對各種各樣的問題，包括技術性問題、售后問題、投訴問題等。逐漸積累經驗，學會從不同角度思考問題，將幫助實習生培養出卓越的問題解決能力。

　　第三個要點是耐心和友好的態度。客服工作常常需要處理一些困擾顧客的問題，這就需要客服人員擁有耐心和友好的態度。在頂崗實習中，實習生需要學會保持冷靜和專業，無論遇到何種挑戰和困難，都要保持友好的態度對待顧客。頂崗實習中，經常性的反饋和指導將幫助實習生培養出優秀的服務意識和良好的溝通能力。

　　第四個要點是團隊合作能力。作為一名客服人員，團隊合作是非常重要的一環。在頂崗實習中，實習生們不僅要與顧客進行良好的溝通，還需要和其他團隊成員緊密合作，共同解決問題。實習生們需要懂得傾聽他人意見，積極參與討論，協調各方利益，以實現團隊目標。通過與團隊成員的緊密配合，實習生們可以在實習中提高團隊合作能力，并在日后工作中更好地發揮自己的作用。

　　第五個要點是細心和適應能力。在客服工作中，細心是非常重要的。實習生們需要注意細節，確保顧客的需求被清楚地理解并得到滿足。與此同時，客服工作的環境經常發生變化，實習生們需要靈活適應各種情況。在頂崗實習中，實習生將面對各種不同類型的客戶，這將幫助他們適應不同的工作環境，并在適應變化中成長。

　　通過頂崗實習，客服人員可以全面提升自己的技能和能力。上述總結的技能要點將幫助實習生們更好地理解客服工作的要領，培養專業技能，為日后的職業生涯打下堅實的基礎。然而，僅有理論知識是不夠的，實習生們還需要多加實踐和經驗積累。只有不斷地學習和提升自己，才能成為卓越的客服人員，為企業的發展做出貢獻。

　　聯通客服的實習總結 13

　　“您好，請問有什么可以幫您?”，“感謝來電，再見!”。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在電力公司市東供電公司，我在熱線話務員的崗位上實習了一個半月。在這段時間內，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經驗毫不保留地傳給了我，很好地發揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收獲頗豐，在思想認識、工作能力等方面都有了長足的進步和提高，也為我今后的學習打下了堅固的基礎。

　　由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。

　　然而平臺作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的接線員，除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發的各種新業務、新知識，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的`廚藝，才能讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我常常在網上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。

　　在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態度，提高工作質量。遇到反饋意見，要聽清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯系，為正常的工作狀態保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。

　　在不斷的學習中，我發現自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。

　　日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在客戶服務中心忙忙碌碌的工作了一個半月。回首過去，展望未來，回顧這段時間來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有，只有更好。

　　聯通客服的實習總結 14

　　在過去的幾個月里，我有幸參與了一次有關客服實訓的實習項目。這次實習給了我很多機會去了解和接觸客戶服務行業，并且讓我獲得了豐富的經驗和知識。在這篇文章中，我將詳細介紹我在這次實訓實習中所學到的內容。

　　我參與的實習項目是在一家大型電子商務公司的客服部門進行的。我從一開始就被要求與客戶電話溝通，并提供解決問題和幫助的方案。這對我來說是一項巨大的挑戰，因為我從未有過這樣的經驗。隨著時間的推移，我逐漸掌握了與客戶交流的技巧，并成為了一個更加自信和有效的溝通者。

　　在實習的第一個月，我主要參與了客服熱線電話的接聽和處理。每天都有大量的來電，包括投訴、咨詢和建議等等。我學會了耐心地聆聽客戶的問題，并且主動提供解決方案。有時候，客戶可能會對產品或服務遇到的'問題感到憤怒或失望，這時候，我需要學會保持冷靜并處理他們的情緒。我學到了如何回應各種各樣的問題和問題，并學會了如何轉移客戶的注意力，以避免造成不必要的沖突。

　　在第二個月的實習中，我開始接觸在線客服，這是通過公司的網站或即時通訊應用進行的。與電話不同，與客戶的溝通主要通過書面形式進行。這對我來說是一個新的挑戰，因為我需要盡可能地準確、清晰地表達我的觀點，并理解客戶的問題。通過這種方式，我學會了更加仔細地處理和回答問題，以確保客戶滿意。

　　我還有幸參與了一些培訓課程和工作坊，這些培訓課程涵蓋了客戶關系管理、有效溝通技巧和問題解決等方面的知識。這些課程為我提供了一些實用工具和技巧，使我能夠更好地應對各種情況。例如，我學會了如何利用積極的語言和表達方式來影響客戶的心態和情緒。我還了解到了一些客戶心理學的知識，例如了解客戶的需求和期望，以及如何建立良好的客戶關系。

　　在整個實習過程中，我發現客服工作需要很高的工作效率和良好的時間管理能力。每天都有大量的工作要完成，如電話接聽、郵件回復等等。為了提高我的工作效率，我學會了合理地分配和安排時間，以確保工作質量和效率的平衡。

　　這次客服實訓實習給了我很多寶貴的經驗和學習機會。我不僅學到了與客戶交流和解決問題的技巧，還學到了如何處理壓力和管理時間。我也意識到了客戶服務行業的重要性和挑戰，以及為客戶提供優質服務所需要的專業精神和耐心。我深深地感到自己在這個領域有著很大的發展空間，同時也覺得這是一個非常有意義的工作。

　　通過這次實習，我對客服工作有了更深入的理解和認識，并且明確了自己在未來的職業規劃中的方向。我會繼續努力學習和提升自己，在未來的工作中成為一名優秀的客服專員。我希望將來能有更多的機會去實踐和應用我所學到的知識和技能，以為客戶提供更好的服務。

　　聯通客服的實習總結 15

　　“您好，請問有什么可以幫您？”“感謝來電，再見！”。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在電力公司市東供電公司，我在熱線話務員的崗位上實習了一個半月。在這段時間內，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財寶和實踐閱歷毫不保留地傳給了我，很好地發揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收獲頗豐，在思想熟悉、工作力量等方面都有了長足的進步和提高，也為我今后的學習打下了結實的基礎。

　　由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的'工作態度，我除熟識了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。

　　然而平臺作為一個群眾服務窗口，我作為一名一般的接線員，除了要懂得一些簡潔的技術和專業學問外，更重要的是需要與客戶進行溝通、溝通，解答客戶的詢問和疑問。因此，我更需要具備的是把握全面的業務學問和良好的服務、溝通技巧。在平常的工作中，對于新下發的各種新業務、新學問，我都仔細學習，充分領悟其精神，并且牢記；對于一些基礎業務學問，我常常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說業務學問是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝超群的廚師，只有具備超群的廚藝，才能讓原料呈現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。假如沒有良好的語言表達力量和溝通力量，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我經常在網上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。

　　在與來電人的開頭幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態度，提高工作質量。遇到反饋看法，要聽清晰來電人的全部要求，精確……理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避開多講無關緊要的事并做好相關記錄工作便利日后和用戶聯系，為正常的工作狀態保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿足時，應悉心仔細的用戶述說，盡可能的替用戶排解問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。

　　在不斷的學習中，我發覺自己的生活充實了很多，也精彩了很多，原來那個悄悄無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了很多機會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。

　　日子過得真快，一刺眼的工夫，我不知不覺已在客戶服務中心忙勞碌碌的工作了一個半月。回首過去，展望將來，回顧這段時間來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有，只有更好。

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