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家長(zhǎng)溝通的必殺技
1、“是我們一時(shí)疏忽，不過(guò)幸好我們已經(jīng)及時(shí)。。。。。。”
�。�1）使用場(chǎng)景：孩子在幼兒園磕磕碰碰，家長(zhǎng)揪著不放。
�。�2）功效：承認(rèn)疏失但不引起家長(zhǎng)不滿。
�。�3）孩子在幼兒園磕磕碰碰在所難免，勇于承認(rèn)過(guò)失非常重要，不過(guò)這不表示你就得因此和每個(gè)家長(zhǎng)道歉。這樣溝通，既能平息家長(zhǎng)的怒火，又能淡化過(guò)失，告訴家長(zhǎng)你們是如何補(bǔ)救的，轉(zhuǎn)移家長(zhǎng)的注意力。
2、“太感謝你提的建議了，我們一定會(huì)仔細(xì)考慮的�！�
�。�1）使用場(chǎng)景：家長(zhǎng)給幼兒園提各種批評(píng)建議。
（2）功效：展現(xiàn)園所對(duì)批評(píng)意見(jiàn)的接納態(tài)度，緩和家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的負(fù)面情緒。
（3）當(dāng)自己的工作遭到家長(zhǎng)的批評(píng)時(shí)，幼師們不要將不滿的情緒寫(xiě)出在臉上，不卑不亢的表現(xiàn)令你看起來(lái)更有自信，更值得人敬重。
3、“我們似乎遇到一些狀況了，您家的孩子。。。。。。�！�
�。�1）使用場(chǎng)景：幼兒園的孩子出了些狀況，要向家長(zhǎng)報(bào)告壞消息時(shí)。
（2）功效：以最婉約的方式傳遞壞消息，用“我們”表明你與家長(zhǎng)立場(chǎng)一致，會(huì)一起解決問(wèn)題。
（3）如果直接告訴家長(zhǎng)關(guān)于孩子的壞消息，很容易導(dǎo)致家長(zhǎng)情緒激動(dòng)，也會(huì)讓家長(zhǎng)質(zhì)疑園所處理事情的能力。此時(shí)，幼師應(yīng)該用不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫地告訴家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)覺(jué)得事情并非無(wú)法解決。讓家長(zhǎng)感覺(jué)園所與他站在同一陣線，共同面對(duì)。
4、“您的建議很好，您知道嗎？xx媽媽的主意對(duì)我們很有幫助�！�
�。�1）使用場(chǎng)景：家長(zhǎng)提出不切實(shí)際的建議時(shí)。
�。�2）功效：表現(xiàn)出喜歡接受家長(zhǎng)意見(jiàn)的姿態(tài)，然后通過(guò)告訴他其他家長(zhǎng)的有效建議，及時(shí)讓家長(zhǎng)“回到現(xiàn)實(shí)”。
�。�3）一些家長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)幼兒園提出無(wú)法實(shí)現(xiàn)的建議，這個(gè)時(shí)候與其與家長(zhǎng)辯論，不如告訴他一些有效的建議，既鼓勵(lì)家長(zhǎng)的建議精神，又讓他多思考什么樣的建議真的對(duì)園所有用。
5、“這個(gè)活動(dòng)，沒(méi)有你參加不行呀�！�
（1）使用場(chǎng)景：家長(zhǎng)拒絕參加幼兒園活動(dòng)時(shí)。
（2）功效：給家長(zhǎng)優(yōu)越感，說(shuō)服他參加幼兒園的活動(dòng)。
�。�3）一些幼兒園活動(dòng)，家長(zhǎng)推三阻四就是不參加，怎么開(kāi)口才能讓家長(zhǎng)心甘情愿地來(lái)呢呢？送高帽，讓家長(zhǎng)感覺(jué)到自己的重要性、感覺(jué)到自己比別的家長(zhǎng)都優(yōu)秀。
6、“我特別理解您說(shuō)的，您先別著急，我馬上處理。”
�。�1）使用場(chǎng)景：家長(zhǎng)沖到幼兒園表達(dá)憤怒時(shí)。
�。�2）功效：迅速平息家長(zhǎng)怒火。
�。�3）一旦出現(xiàn)家長(zhǎng)鬧到幼兒園的情況，老師一定要冷靜、迅速地做出這樣的回答。這會(huì)令家長(zhǎng)直覺(jué)地認(rèn)為你是一位真誠(chéng)、負(fù)責(zé)、有效率的好老師；相反，支支吾吾、推卸責(zé)任的態(tài)度只會(huì)讓火冒三丈的家長(zhǎng)更生氣。
7、“讓我再認(rèn)真地想一想，3點(diǎn)以前給你答復(fù)好嗎？”
（1）使用場(chǎng)景：家長(zhǎng)打電話來(lái)質(zhì)疑老師時(shí)。
（2）功效：暫時(shí)安撫家長(zhǎng)，巧妙閃避你不知道的事。
（3）家長(zhǎng)打電話問(wèn)了你與孩子有關(guān)的問(wèn)題，而你不知該如何作答，千萬(wàn)不可以說(shuō)不知道。這句話不僅可以先穩(wěn)住家長(zhǎng)，也會(huì)讓家長(zhǎng)認(rèn)為你在這件事上很用心。不過(guò)，事后也一定要搞清楚問(wèn)題，按時(shí)給家長(zhǎng)一個(gè)答復(fù)。
8、“您的見(jiàn)解一直都很深刻，我很想知道你對(duì)這件事情的看法。”
（1）使用場(chǎng)景：需要征集家長(zhǎng)建議時(shí)。
（2）功效：讓家長(zhǎng)樂(lè)意提建議，并且會(huì)激勵(lì)家長(zhǎng)用心提好建議。
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