淘寶客服職責

時間：2025-06-30 11:03:27 好文我要投稿

關(guān)于淘寶客服職責

關(guān)于淘寶客服職責1

　　1、主要工作內(nèi)容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題，促使下次交易、解釋客戶評價、統(tǒng)計日常問題表格、能夠服務(wù)并完成上級安排任務(wù)。

關(guān)于淘寶客服職責

　　2、熟練掌握電腦操作和使用基本的.網(wǎng)絡(luò)溝通工具，打字速度較快！

　　3、喜歡或習慣從事電子商務(wù)或淘寶店鋪客服工作，細致、認真、有耐心。

　　4、學習能力強，責任心強，做事專心用心，能快速提高，并有較強的業(yè)績導向！

　　5、具備優(yōu)秀的溝通能力，有良好的服務(wù)意識，待人熱情有禮，熱愛工作，敬業(yè)、勤懇。

　　6、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。

關(guān)于淘寶客服職責2

　　1、熟練掌握產(chǎn)品使用方法和護膚知識，做到準確推薦，滿足顧客護膚需求。

　　2、負責與顧客建立良好溝通，耐心細致解決客戶售前、售中、售后等問題，提升品牌在顧客心中的滿意度。

　　3、熟練操作店鋪后臺、訂單處理、跟進等工作;

　　4、實現(xiàn)月度、年度個人在銷售額、轉(zhuǎn)化率、客單價、好評率、響應(yīng)時間等多方面的績效;

關(guān)于淘寶客服職責3

　　1、負責淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢；

　　2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，其中包括留言回復、催付款、物流跟蹤、評價管理等；

　　3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等；

　　4、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率；

　　5、完成領(lǐng)導安排的其他工作；

關(guān)于淘寶客服職責4

　　1、通過淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售后問題；

　　2、對淘寶評價進行跟蹤，及時處理，必要時與客戶電話溝通，修改退款原因等；

　　3、及時有效且妥善的處理突發(fā)事件，竭力保證客戶的滿意度；

　　4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問題條理性的進行登記；

　　5、定期分析網(wǎng)上客戶對服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點，通過有效的.客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價值。

　　6、協(xié)助店長，配合團隊完成每日的銷量計劃訂單量；

　　7、執(zhí)行營銷計劃和方案，按時完成上級部署的各項工作任務(wù)與指標等。 8、協(xié)助店長進行直播；

關(guān)于淘寶客服職責5

　　1.熟悉護膚品，利用平臺進行銷售;必須有淘寶工作經(jīng)驗，有處理售前售后工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2.通過軟件與顧客進行溝通，能夠及時準確的解決顧客提出的問題。

　　3.處理退款，核實顧客提供的`退款信息是否完整后進行提交，并協(xié)助進行退換貨處理;

關(guān)于淘寶客服職責6

　　1.在線接受客戶咨詢，積極有效和客戶溝通并解決客戶問題;

　　2.完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　3.通過阿里旺旺與客戶溝通促成訂單，思維清晰，反應(yīng)迅速，具有良好的語言表達能力和溝通能力;

　　4.對有問題件進行跟蹤處理，持續(xù)服務(wù)以提高客戶滿意度等一系列的售前售后工作;

關(guān)于淘寶客服職責7

　　1. 承接好前來咨詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業(yè)績; 2. 及時查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨，核實客戶收貨地址;

　　3. 處理好店鋪的售后問題，降低退款率;

　　4. 將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調(diào)整運營策略; 5.對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的.休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對;

　　6.維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。關(guān)于淘寶客服職責20xx最全歸納整合篇8 1.在線接受客戶咨詢，積極有效和客戶溝通并解決客戶問題; 2.完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量; 3.通過阿里旺旺與客戶溝通促成訂單，思維清晰，反應(yīng)迅速，具有良好的語言表達能力和溝通能力;

　　4.對有問題件進行跟蹤處理，持續(xù)服務(wù)以提高客戶滿意度等一系列的售前售后工作;