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    導游心得體會

    時間:2022-04-18 14:20:32 心得體會 我要投稿

    導游心得體會

      當在某些事情上我們有很深的體會時,可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢?下面是小編為大家整理的導游心得體會,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

    導游心得體會

      剛開始從事這個職業(yè)發(fā)現(xiàn)好像全世界人都呵斥著你,因為你什么不懂,一切的程序都要從新開始學習,老總不愿意把團交給你,不放心。司機不愿意和你出車,掙不到錢,到了景點買票的人還得說你幾句,程序不對。但是后來我征服了所有困難,我認為帶團掙錢固然重要,但是不能辱沒自己的良心,每次送走客人得到客人的夸獎讓我回家后回味無窮,不是掙了多少錢,而是有了多少次美麗的回憶,重要的是心情。帶過一年的團,我覺得在熟悉路線等標準服務下,善于利用以下方法,幫助自己更順利更愉快地完成工作任務:

    一、利用心理學和生理學知識的指導與游客打交道

      著名心理學家馬斯洛把人的需要分為5個層次,即生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。游客花了錢,希望享受完美的服務,但實際上外出旅游存在許多不確定因素,難免存在不周之處,游客的尊重需要難以滿足其心理,所以在帶團的短短幾天里,必須運用心理學知識,科學地對待各種各樣的游客。在帶團中,我體會到:對剛愎自用的游客,只能用坦誠和真誠來打動他;唯唯諾諾的人,你可以接近他;外表堅強的人,實際上內(nèi)心很脆弱,他需要關懷;對多疑的人,要設身處地表現(xiàn)出比他更加強烈的多疑,你懷疑,我更多疑,他內(nèi)心會舒服些。在團中遇到感情用事的人,也不用害怕,他來壓你,你可以用三步法即Yes、Maybe、No。這就是中國傳統(tǒng)文化太極拳把對手引進落空,借力打力的技藝,借你的自我,打你的自我。生理學知識。西醫(yī)靠的是三理一化,即生理、藥理、病理和生化。團中遇到的生理問題主要有更年期綜合癥,年齡在20多歲和40多歲之間。又稱經(jīng)前心境惡劣障礙,表現(xiàn)輕的屬于亞健康狀態(tài)。導游此時應了解,要她不發(fā)泄是很難的,這是生理上的問題,而不是故意在團里鬧,應理解和妥善對待。

      二、善于利用帶團的二八定律

      意大利經(jīng)濟學家和社會學家巴萊特創(chuàng)造了著名的巴萊特定律在任何一個整體中,最重要的部分只占相對小的比例約20%,其余80%盡管是多數(shù),卻是次要的。二八定律中,20%和80%比例不一定準確,但是它對所有的事情都適用,更適合于旅游團隊。帶一個團,全是陌生面孔,不論是公務團還是散客團,20%的游客發(fā)表了80%打擾導游的牢騷話,作為導游,千萬注意此時不要厭惡這些刺頭,否則場面不可收拾。20%的游客在出團返程時發(fā)表了80%的贊美你的話,是因為你為全團盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面,錯綜復雜,千變?nèi)f化,要始終抓住團隊中20%,把住20%的脈搏,在不可預測的情況下,你就可以控制全團,否則,導游就要被這20%牽著鼻子走,處于被動。當然抓住20%,不等于不管不理另外的80%,要正確處理好20%和80%,就能成功地完成旅行社交給的帶團任務。

      導游是一種工作,而且是一門藝術。至于訪問,因為你帶來了來自出口,直到你拿起后,最后一天的游客到坑口,幾乎與你所處理的所有細節(jié)的過程中,妥善處理,以確保游客的方面,稱贊;處理不得當,可能會受到投訴,甚至創(chuàng)造自己的經(jīng)濟損失。

      有需要注意的事情必須側重于:上落客點,團隊用餐,購物和個人習慣。上落客點,雖然不復雜,不容易的問題,但一旦發(fā)生,必須有一個大問題,錯誤將影響到他們的隊伍留在所有游客的情緒,由您的旅行會增加,隨后開設了通信壁壘,獲得更站的關鍵,如果導致指導工作站錯了機器的錯誤的錯誤,由此造成的損失,包括補票費,住宿及膳食等,將完全由導游承擔,在就餐區(qū),導游應當指出,目前在北京的餐飲團隊通常是非常低的膳食,飲食標準,八菜一湯可以確保所需要的數(shù)量和監(jiān)督導游的質量,導游通常要他們留下來吃飯當可能出現(xiàn)的矛盾,如吃飯,餐館,質量問題,如環(huán)境和做好預床上用品系列,讓游客有一個心理準備,也不會在晚宴開始情緒低落,購物是最好的方法,以指導創(chuàng)造收入,而更多的游客有一個獨特的購物心情,這一點我們已經(jīng)在第六條下面將詳細說明;對個人習慣,這里的健康和安全,為指導戶外工作為基礎,北京的天氣比較干燥,多風,特別注意個人衛(wèi)生,在夏天的任務,堅持的第二天,在洗澡,以避免在身體不好的氣味,這是游客尊重人的自己的方面,我們要在與服裝的關注,我們建議他們第一天最好是穿西裝的襯衫或西裝,主要是保持與專業(yè)導游向游客覺得在幾天后因需要長期長途步行和遠足,建議改為休閑服,但應注意的色彩組合,安全是指該物業(yè)的,目前在北京,在導游的旅游票,一般以現(xiàn)金支付給對方吃飯參與導游,導游不時進行的袋的時間比萬,有餐廳和商店購物的文件,指南應注意保管,以免丟失或被盜。

      要成為一名優(yōu)秀的導游,必須要有熱情的服務態(tài)度和良好的知識性服務能力。這二者是相輔相成,缺一不可的。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),作為導游就要做到三心:多一份細心,多一份小心,多一份誠心,讓游客真正感覺賓至如歸,為旅游事業(yè)的發(fā)展獻出一份力量。

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