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    超市服務(wù)的演講稿:服務(wù)無(wú)小事

    時(shí)間:2021-08-05 17:32:11 演講稿 我要投稿

    超市關(guān)于服務(wù)的演講稿:服務(wù)無(wú)小事

      演講稿可以幫助發(fā)言者更好的表達(dá)。在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中,我們都可能會(huì)用到演講稿,那么你有了解過(guò)演講稿嗎?下面是小編幫大家整理的超市關(guān)于服務(wù)的演講稿:服務(wù)無(wú)小事,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

    超市關(guān)于服務(wù)的演講稿:服務(wù)無(wú)小事

    各位領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友們:

      大家好!

      非常榮幸能站在臺(tái)上演講,今天我的關(guān)于服務(wù)的演講稿的題目是“服務(wù)無(wú)小事”!

      在我們的超市工作中,服務(wù)無(wú)處不在,但很多人覺(jué)得有些簡(jiǎn)單的服務(wù)是很容易的事情,就沒(méi)有去做或不屑去做,從而忽略了很多服務(wù)的細(xì)節(jié),然而我們需要清楚的認(rèn)識(shí)到,在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,“服務(wù)”不再是一句口號(hào),也不再意味著是要做多么驚天動(dòng)地的.大事。服務(wù)無(wú)小事,細(xì)節(jié)服務(wù)是完美服務(wù)的體現(xiàn)。古人云:不積跬步無(wú)以至千里,不聚細(xì)流無(wú)以成江河。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),樹(shù)立企業(yè)形象,建立企業(yè)品牌需要從小事做起,需要從點(diǎn)滴做起。

      海爾總裁張瑞敏曾這樣說(shuō):什么是不簡(jiǎn)單?把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單;什么是不平凡?能把每一件平凡的事做好就是不平凡。

      這句話讓我感動(dòng)了許久,彷佛是在指導(dǎo)著我的工作一樣,鼓勵(lì)我?jiàn)^力前行,我到人商上班已經(jīng)有十二個(gè)年頭,一直在平凡的崗位上,經(jīng)歷了許多許多,但在這平凡的工作中,我快樂(lè)著也充實(shí)著,因?yàn)槲叶昧俗⒁夥⻊?wù)的細(xì)節(jié),懂得了以顧客需要為追求,懂得了以顧客滿意為榮耀。

      記得有位女顧客在我家具課買了一款冠力達(dá)布衣柜,價(jià)值125元。衣柜的原包裝內(nèi)有相應(yīng)的配置圖及按裝方法。我們按顧客的要求;需要安裝的我們給安裝,反之可以拿回家自己動(dòng)手。當(dāng)時(shí)這位顧客稱其老公動(dòng)手能力特強(qiáng),就拿回去自己裝。沒(méi)想到第二天她又找過(guò)來(lái)了,不會(huì)裝。我就留了她的電話及住址,下班后來(lái)到她家,不到20分鐘我就把一個(gè)高1.68米,寬1.10米,厚0.68米的布衣柜安裝起來(lái)。她瞪大眼睛說(shuō):“姑娘,你真厲害!”她對(duì)我的服務(wù)非常的滿意還想留我在她家吃飯。我委婉拒絕了說(shuō)“不用,只要您能滿意是我最大的榮耀!”后來(lái)在超市總能看到她熟悉的身影。

      就因?yàn)檫@次小小的服務(wù),從此那位女顧客成為了我們的忠實(shí)客戶,如此看來(lái),細(xì)節(jié)微小的服務(wù)的威力可見(jiàn)一斑。

      還記得在今年的3月17日發(fā)生的一件事,那天正好是我們超市的第一次大盤存,當(dāng)各項(xiàng)工作都準(zhǔn)備就緒,超市里面的玻璃門已經(jīng)關(guān)閉,外面的卷扎門也已經(jīng)拉下一半時(shí)。我們聽(tīng)到了一陣急促的敲門聲,來(lái)不及猶豫,在得到領(lǐng)導(dǎo)的同意后,防損員孔令平便把大門打開(kāi)了。原來(lái)敲門的人是來(lái)自上海的游客,想在我們商場(chǎng)買些湖北的特產(chǎn)帶回去。防損周課長(zhǎng)與孔令平臨時(shí)給這群來(lái)自遠(yuǎn)方的顧客當(dāng)起了導(dǎo)購(gòu),耐心的陪同他們認(rèn)真挑選,我們超市的每位營(yíng)業(yè)員也熱情的接待。40分鐘過(guò)后,這些顧客的消費(fèi)金額只有百來(lái)塊錢,但是他們臨走時(shí)對(duì)我們非常感謝,并豎起大拇指說(shuō):“你們的服務(wù)是一流的”。

      “天下大事,必作于細(xì)。”上面事例表明,細(xì)能出效果,細(xì)能求深入,細(xì)能促落實(shí),就因?yàn)檫@次我們超市員工的細(xì)心、細(xì)致服務(wù),在客戶心中樹(shù)立了絕對(duì)認(rèn)可的品牌效果,這些正式我們超市品牌走向世界所需要。

      有些小事可能顧客并不在乎,有些需求可能連顧客本人都沒(méi)有意識(shí)到,但如果我們?nèi)松虇T工能夠洞悉這些需求并滿足他們,最大限度地推出更多更好的“細(xì)節(jié)服務(wù)”,用真誠(chéng)來(lái)打動(dòng)顧客,贏得顧客的認(rèn)同,那么我們絕不愁做不成百年老店和基業(yè)長(zhǎng)青!

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