天虹實習總結

關于天虹實習總結

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　　本人在天虹實習了兩個月，現到了轉正時期，特寫此報告來總結在天虹兩個月的實習心得。

　　最初來到這里對于一切都是陌生的，比如像天虹的企業文化、天虹的各種規章制度，甚至連每個樓層的具體分布都不是很清楚。經過兩個月的學習與實踐，現在對于分部的各項工作都有了具體的操作經驗。

　　以下我談一下這兩個月來我在五分部所學到的。

　　首先，我學會了如何處理顧客投訴，本著快速處理原則、四為主原則、首人負責制原則，在規定時間內將顧客投訴處理完畢。

　　其次，在我拿到了權限卡以后，同時也知曉了權限卡的一些使用規范。權限卡是發給每位管理員用于商品的變價、打折、暫存、取消、退換貨的收銀操作，只限于本人使用，不能外借給任何人使用。一旦出現權限卡丟失，立刻去信息員那里暫停卡的使用。

　　第三是在每次商場整體活動和自行活動前跟供應商談判，談活動，包括讓點等讓利幅度。我在這兩個月的時間里面談了柯仕道專柜的限時秒殺活動，藍狄斯丹專柜的折扣促銷活動，還有商場整體的滿減活動。在與供應商談判時雖然能將活動談下來，但是中間還是有許多不足。談好活動以后如果遇到讓點，就還要進入OA進行一個流程審批，通過各節點的負責人同意后方可進行。在活動結束之后還需將回款的金額通過該流程上報給各節點部門審批。

　　第四是八月份我們部門做的特賣活動，第一次遇到部門到外場做活動，滿是疑問，不知道該怎么做，經過同事和經理的講解，告訴我應該需要怎么去做，一天、兩天，慢慢地就開始掌握流程。

　　第五是盤點貨品，在這段時間，飛利浦的小家電要撤柜，盤點貨品的工作就是我前幾天在一直跟進的。樣品的清點、倉庫貨品的清點，雖然談不上什么技術性的活兒，但是也是一項考驗自己的工作，最后順利交接。

　　第六，小家電及利郎專柜的撤柜工作，這也是我在這段時間遇到的最難的問題，因為撤柜還有之后的進場，流程手續較復雜，雖然現在還未到撤場的時間，但前期的圖紙審核，跟供應商的聯系已經開始在做起來了，幫帶教練也將如何去做的步驟教給我，相信之后也能處理好。

　　第七，跟每個管理員一樣外出跑團購，雖然跑了一些單位企業，但是由于本人口才能力欠佳，成果不理想，現已經到了中秋節，只能在之后的國慶節努力一下，希望能有所成果，為春節做準備，儲備一些客源。

　　第八，每天的早會是管理員與員工最好的溝通時間，我也試著開了好幾次早會，內容包括將當日管理員的班次、昨天的銷售第一名、郵件中各部門需要我們傳達給員工的工作信息、當日需要完成的工作事項、當日及其近期商場的活動。幾次早會下來，感覺還是不錯的。

　　在接下來的日子，我還會繼續將學習文件與學習現場管理相結合，多跟幫帶教練學習，特別是即將面臨的專柜撤柜事宜。

　　總的來說，我雖然學習到了很多百貨業的東西，比起剛進來時的一無所知，現在起碼能把基本的工作完成，但相對于其他管理員，我還十分不足，所掌握的知識還不及需要用到的知識，在一些專業性強的工作上還有缺陷，所以會繼續跟著幫帶教練學習，用實習期的學習態度去完成以后的工作。

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