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物業公司績效考核總結（精選10篇）
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以促使我們思考，為此要我們寫一份總結。總結一般是怎么寫的呢？以下是小編為大家收集的物業公司績效考核總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業公司績效考核總結 1
今年，辦公室在總公司領導的直接指揮下，在兄弟部門和基層單位的幫助和支持下，全體同志團結一致，努力工作，較好地完成了文秘宣傳、人事勞資、職工培訓、物業管理、后勤服務及治安保衛等多方面的任務，特別是在上傳下達、為領導提供決策依據、加強物業管理以及在推行多元化工資改革方案等方面做了大量、細致的具體工作，并取得了一定的成績，基本上做到了“團結高效、熱情周到”。
一、牢固樹立服務意識。
辦公室的工作歸納起來就是為本公司領導服務，為各部門和基層單位服務，同時也為廣大職工服務。相對來說，在辦公室的同志都比較辛苦，官不大，事做不少；錢拿不多，被批評的多，被表揚的少，我覺得有句話說地比較貼確，辦公室是受氣的包、被踢的球、看家的狗。還有一句我覺得對辦公室的工作概括地更準確，那就是：領導未講我先講，看看話筒響不響；領導未行我先行，看看道路平不平；領導未嘗我先嘗，看看飯菜涼不涼；領導未摟我先摟，看看小姐丑不丑。特別是負責物業方面的同志，他們所做的工作都是和職工切身利益有關系的，往往容易得罪人，因為既要考慮職工的利益，更要維護公司的利益，同時還要努力減少浪費，節約開支。
20xx年我們辦公室在后勤服務方面，我覺得完成最大的一件事就是將公司204號宿舍、引河路宿舍、14號樓的水電全部改造為市場供電、供水，為公司進一步加強物業管理開發市場、節約開支作出了較大的貢獻。在改水改電過程中，我們頂著被一部分職工誤解的壓力，不斷受到漫罵、圍攻，甚至要動手打人，但是我們所有參與這項工作的同志，都能耐心地做好細致的解釋工作，有時為了一戶的工作都要跑上十幾腿。在改水改電中，吳永法同志受到的不公正待遇最多，常常從早晨6點鐘開始要忙到晚上10點鐘，還要經常被一些人漫罵。
為此，能否讓辦公室全體同志都做到淡薄名利，愛崗敬業，無私奉獻是我們著重抓的一件事，因此，我們不斷提醒大家要牢固樹立起服務意識，端正工作態度，明白自己所處的工作崗位是公司對外的一個窗口，自己的一言一行、一舉一動都關系到公司的形象，不能有半點馬虎和差錯。而我們講的服務意識，其實就是要大求辦公室的人員要做到對公司的事業忠心耿耿、兢兢業業、埋頭苦干、謀事而不謀利，奉獻而不索取，耐得住生活的.辛苦，耐得住工作的艱苦。其次樹立服務意識，就是要自覺的把對上級的服務和對下級的服務統一起來，在繁雜、瑣碎的日常工作中掌握辦公室工作的內在的規律，在被動中爭取主動，努力提高服務質量和水平。在這方面負責勞資工作的同志成績也非常突出，他們長年處在高度緊張繁忙之中。我公司現有在職正式職工xx人，離退休xx人，各施工公司臨時工近千人。
他們不僅能夠及時辦理大中專學生雙向選擇及各類人員的就業手續，轉正定級手續；及時辦理各類技術職稱及技術等級培訓、申報晉升、工資變動手續；及時辦理調整工資標準手續；及時準確打印在職人員的月工資發放表；及時辦理職工醫療保險及職工養老保險手續；及時辦理職工的退休手續，而且在公司資質管理中做了大量細致的工作。可以講我們辦公室大部分同志都能像xx等同志那樣勤勤懇懇、踏踏實實，各個方面都做得很好，但也有個別人做得不夠，工作不踏實、不認真、不負責，從而影響了辦公室的聲譽。我們在20xx年里，將不斷加強這方面的工作力度，決不讓一個同志掉隊。
二、加強組織紀律性，做到步調一致。
如何將辦公室高效的運轉起來，在一定程度上取決于是否有嚴格的紀律，這就要求辦公室每一個同志都必須有強烈的責任感。但是，在工作中，我們發現有個別同志對工作不負責任，辦事拖拉，經常遲到早退。針對存在的問題，我們幾個主任首先從自己做起，處處以身作則，要求別人做到的自己首先做到，要求別人不做的，自己堅決不做。我們還利用召開部門會議、個別談心等形式進行幫教，不斷加強思想政治工作，努力提高大家政治思想素質和業務素質，使每個人都具有強烈的事業心和公而忘私的責任感，以無私奉獻的精神做好領導交辦的每一件事，做每一件事都像為自己家里辦事那樣認真。
特別是在車隊服務方面：在任務重、車輛少、部分車輛車況差的情況下，任務完成好，車輛保養好，安全行駛好、工作態度好。司機同志服從工作安排，任勞任怨，有高度的責任感和事業心。不論工作日、節假日，做到了隨叫隨到。今年總的來說，辦公室大部分同志都能認真負責的履行好自己的工作職責，都能較好的完成本職工作和臨時性任務，也未出現任何問題。
三、搞好團結是辦公室開展一切工作的保證。
辦公室是公司一個對外窗口，每一個人的一舉一動，一言一行往往會影響到科室的形象，甚至公司的形象。特別是我們承擔的任務都比較繁雜瑣碎，在許多事情上不僅需要個人具有獨擋一面開展工作的能力，更多的時候要靠集體的力量、集體的智慧共同協作，去完成某一樣事情。因此，搞好團結，充分調動大家的積極性是我們著重抓的第三個內容。到目前為止，辦公室在團結問題上，一直做比較好，大家不管是在工作上，還是在生活中都能互相信任，互相理解，互相幫助，共同去完成公司交辦的每一項任務。
當然，在平時的工作中，有時也免不了有一些嗑磕碰碰，我們主要是在如何引導上下功夫，求大同，存小異。發生矛盾并不可怕，關鍵是如何正確對待。辦公室目前已形成一種好的風氣，就是在工作中或在互相配合時有什么事情覺得不妥，或者有想法、有意見，大家都能開誠布公，坐下來談一談，互相溝通，減少誤會。但是我們在團結問題上，也不是在搞一團和氣，該堅持的，就堅持，該批評的，就批評，決不手軟。同時，我們反復告誡大家：不利于團結的話不說，不利于工作的話不說，不利于辦公室的話不說，不利于公司發展的話不說。
四、存在問題：
辦公室目前最大的問題是人員素質參差不齊，有少部分人在業務水平和責任心上還待進一步提高和加強，尚不能適應辦公室的高效率，快節奏的工作要求。
五、下半年工作打算：
1、繼續加強政治、業務知識的學習，努力提高辦公室整體人員的素質；
2、本著厲行節約、增收節支的原則，加強物業管理工作，努力做個好“管家”；
3、進一步提高辦事效率和服務質量。
物業公司績效考核總結 2
20xx年是公司全體員工風雨兼程、齊心協力，不斷創新的一年;是面對公司一次重大人事變革、人員調整、加快發展的一年;是公司管理目標、深化服務內容，緊跟形式發展步伐的一年。三個月以來，在公司曲總及王總的領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“服務一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達、服務質量、內部管理、管家服務等方面取得了豐碩成果。
一、基本情況
按照公司組織架構及新領導班子調，物業公司現項目經理1人、保潔技工4人、秩序維護部5人，增設樣板間管家3名，共計13人。幾個月來，物業服務全體成員緊緊圍繞為客戶服務這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對東昌御府服務特點、人文環境、居住人群、周邊環境等不同特點，我們著重在解決新問題、落實上下功夫、求實效，幾個月以來，截止12月x日共接待客戶1015人。
二、發揮服務特色、提升物業品牌
優良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個月來，物業公司在提高服務質量、建立和諧關系、創造優質服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府舉行了公司開業、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務，進一步提升了品牌宣傳，提高了物業服務對外業務聯系和品牌推介。
三、加強內部管理，充分發揮團隊作用
公司主要下設管家客服、秩序維護部、保潔部三個主要職能部門與崗位。在服務中，我們注重發揮團隊精神，大力倡導服務理念，提升服務水平，幾個月的工作中顯現出了出色的執行能力。
(一)管家客服部：管家客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業主服務、對上工作安排、對下業務落實等全面工作，主要通過管家人員進行協調、解決。幾個月來，面對人員流動較大，崗位安排調整大的實際，公司加大內部管理，完善內部機制，對日常業務以區域為標準劃分責任責任到人為基礎。
(二)秩序維護部：秩序維護部是公司發展的窗口，人員形象及工作責任心彰顯服務的特色。幾個月來，秩序維護部范圍調整人員，在思路轉變，人員調整中發揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉。做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力。
(三)保潔部：保潔部是公司的名片。每天重復進行的工作彰顯服務質量與服務能力。全年幾個月來，本部分人員團結互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務意識。積極配合和努力工作，為物業保潔部贏得榮譽，體現了較強的團隊精神。
(四)公司：公司各項工作在公司領導的親臨指導下，在耐心細致的工作安排中，先后在組織框架、人員調整、各部門管理，對內對外業務聯接中發揮了重要作用。在各部門的銜接與任務安排中、在業務聯系溝通處理中、對內業務梳理中，發揮了橋梁作用，在對物業服務區域重要事務處理、整體與建設中發揮了一定的作用。與此同時，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執行能力。
20xx年度主要工作
(一)1、針對七月份開始業主入伙室內裝修不斷增多的實際，公司加大裝修管理、電梯設備維護管理及公共設施管理力度，贏造良好環境。
2、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習，進一步提升服務質量、服務理念、服務意識的形成。
3、加強內部專業人員培訓，提高對公共設施的維修與養護
4、加大工程管理對屋面防水與室內起包戶的維修與監管，創造良好的生活環境。
5、加大綠化整改力度，維護小區良好的環境。
6、繼續加大對工作溝通與協調，力爭在本年度提升80%以上。
7、制訂實施有償服務細則及辦法，提高服務意識與能力。
8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。
9、加大對空置房、裝修戶、公共設施的巡查力度以及對業主室內玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。
10全面做好停車場、營業房管理工作，保障業主順利營業與收房。 經過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發點和落腳點，繼續努力、克服困難、團結拼搏、開拓創新，為爭創20xx年聊城市星級物業服務而共同努力奮斗。
(二)加強人力資源的培養與人才隊伍建設
要加強培訓和學習力度，以提高其業務素質和整體管理水平;加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。通過與碧桂園物業共建物業管理專業實習基地，選拔優秀畢業生，加強人才隊伍建設。
(三)20xx年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式，進一步步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用制度，繼續實行小區經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依托城建，充分發揮自身優勢，希望能在繼續做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的'發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。
(四)加強企業和社區
文化建設，20xx年繼續將重點放在企業文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網頁、季刊，努力搞好小區的社區活動，把深入拓展企業文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，繼續推入黨風廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區的物業管理工作，提升市場競爭力。
回顧公司的發展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點成績是與公司領導的精心培養分不開的，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實干精神。公司給予了發展的良機和空間，我們要抓住機遇，安心本職工作，使20xx年全面工作再上一個新的臺階愿聊城市信德物業管理有限公司更上一層樓。
物業公司績效考核總結 3
20xx年對于物業來說，可以說是成長的一年，發展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業客服部的工作得到了公司領導的關心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協助，經過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現將一年工作總結如下：
本年度客服部—名員工中有xx位工齡在一年以內，也是企業的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業主xx余戶，投放各類通知xx余份。截止20xx年xx月底，辦理接房xx，辦理裝修xx戶，現小區在住人數xx余戶。
本年度物業費收繳情況;現1，2，3期物業費用收取的日期，分為四個階段，給物業費的收取增加了一定的難度。進入—月份以來，客服部對拖欠物業費的業主進行了電話提示的催繳工作，要求業主以匯款和柜臺結算的`方式進行繳納物業費用，對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業費，在物業費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態度為業主進行解說。截止xx月底，已繳納物業費業xx—戶，占總體的xx%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。
為了保證小區業主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資源。客服部對業主乘車卡的發放進行了規范管理，發卡時嚴格核對業主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在20xx年中，業主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。
盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下：員工的業務素質和服務水平偏低，主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。協調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業主意見建議，業主求助方面，欠缺部門協調，跟進和報告。
20xx年工作計劃和重點：20xx年我部重點工作為，進一步提高物業費收費水平，在20xx年的基礎上，提高xx個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高，各項服務工作有序開展，業主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確保客服業務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業主糾紛和意見建議。
同時希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的服務意識，提高自身的專業水平。新的一年，已經到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜與超越，更好的發揮團隊精神，以“業主無抱怨，服務無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁。
物業公司績效考核總結 4
時間過得真快，一眨眼xx年上半年過去了，在分公司的正確領導下，我按照公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奮、認真努力做好后勤工作，完成了全部任務，取得良好成績，現將xx年上半年工作情況總結如下：
一、認真做好物業管理工作
我每月按時繳納財富廣場、羊城國貿、食堂物業管理費和水電費、綠化費，定期更換大門密碼，及時通知各部們。定期檢查各個部門消防工作，消除消防隱患，為分公司營造良好的工作環境。
二、認真做好固定資產、低值易耗品管理工作
我加強固定資產和低值易耗品的管理，做好相關審批、報批工作，確定保管人，定期和財務人員檢查，確保固定資產、低值易耗品不失少。我按規定做好固定資產報廢工作，找三家有資質的公司進行報價評估，確定一家后簽訂保密合同上報給集團并妥善保管。
三、認真做好備品、辦公用品管理工作
我及時掌握備品，辦公用品庫存量，及時提報增補計劃，備品采購后及時登記入庫，辦理好出庫手續，每月盤點一次，認真做好每月出入庫盤點統計工作。
四、認真抓好食堂管理，保證員工就餐
從去年底開始，我在公司附近租房裝修好作為食堂，定做IC卡發給每個員工，保證員工就餐。在食堂管理中，重點抓好三方面工作：一是按照公司領導的'要求，在服務態度和飯菜質量上多下功夫，做到一日三餐供應，每頓主食都在六個品種以上，每頓主食都配有兩個肉菜和適口的菜湯，讓員工吃得營養滿意。二是嚴抓食品衛生安全關，每位食堂工作人員每年都要進行一次體檢，體檢不合格者不予上崗，要求食堂工作人員貫徹落實食品衛生法，切實做好食品衛生、餐具“一洗、二沖、三消毒”等工作，工做臺做到隨用隨清，每周廚房進行一次大清掃，確保食品衛生，不發生食品安全事故。三是做好餐費和福利費計提工作，早、中、晚餐打卡金額設定為早餐5元、中餐20元、晚餐10元，按照7月食堂購買食物17738.8元，公司29人，每人每餐，早餐2.8元、中餐11.2元、晚餐5.6元對應的實際三餐為607.6元。按照等價置換的原則，每月每人打入虛擬金額1000元，每月每人按上述餐標和實際用餐數累計金額，作為計算依據。根據計算得出的比例乘以當月實際發生的食堂購買食物費用即為個人當月消費的費用，該費用與平均數超欠額在福利費發放額中相應增減。
xx年上半年，我認真努力工作，雖然完成了任務，取得良好成績，但還是存在一定的不足問題，主要是有些工作還沒有做到位，工作計劃性和精細化不夠，工作積極性和主動性不強，一定程度上影響了工作的發展。進入xx年下半年，我要加強學習，提高自己的后勤業務管理水平，按照公司領導的工作要求，進一步做好各項后勤管理工作，力爭取得更大成績，為公司的發展作出自己應有的努力和貢獻。
物業公司績效考核總結 5
202X 年度，我公司圍繞 “基礎服務提質” 目標開展績效考核工作，覆蓋安保、保潔、維修三大核心板塊，通過 “量化指標 + 質性評估” 結合的方式，全面檢驗服務成效，推動基礎服務標準化落地。
考核前，我們制定了清晰的指標體系：安保板塊重點考核 “門崗值守準確率”（要求外來人員登記率 100%、車輛識別誤差率＜1%）、“巡邏頻次達標率”（每日園區巡邏不少于 8 次）；保潔板塊以 “區域清潔合格率”（路面、電梯、公共區域衛生達標率≥98%）、“垃圾清運及時率”（日產日清，滯留時間不超過 2 小時）為核心；維修板塊則聚焦 “報修響應時效”（緊急維修 30 分鐘內到場、一般維修 24 小時內處理）與 “維修成功率”（一次維修解決率≥95%）。考核過程中，采用 “智能系統數據提取 + 人工隨機抽查 + 業主問卷” 三重方式，確保數據真實可靠 —— 例如通過園區監控核查安保巡邏軌跡，通過線上報修系統統計維修響應時間，每月發放 200 份業主問卷收集滿意度反饋。
從考核結果來看，三大板塊年度平均得分 89 分，較上一年提升 7 分。其中安保板塊 “門崗值守準確率” 達 100%，維修板塊 “緊急維修響應時效” 達標率 98%，但保潔板塊 “電梯內部清潔合格率” 僅為 92%，主要因部分樓棟電梯使用頻率高、污漬清理不及時。針對問題，我們已組織保潔團隊開展專項培訓，優化 “錯峰清潔” 方案，增加早高峰后電梯清潔頻次；同時將該指標權重提高 5%，強化后續考核監督。
此次考核不僅明確了各崗位服務標準，更讓員工清晰認識到 “服務質量與績效掛鉤” 的.重要性。未來，我們將進一步細化指標，把 “業主日常反饋” 納入月度考核，推動基礎服務從 “達標” 向 “優質” 升級。
物業公司績效考核總結 6
客戶滿意度是衡量物業工作的核心標尺。202X 年度，我公司以 “提升業主幸福感” 為導向，將客戶滿意度指標貫穿績效考核全過程，通過 “考核 - 反饋 - 改進” 的閉環管理，有效解決業主關切問題，滿意度評分從年初的 82 分提升至年末的 91 分。
為確保考核精準性，我們設計了分層分類的滿意度考核體系：針對普通業主，通過季度線上問卷（涵蓋服務態度、問題解決效率、園區環境等 10 項維度）與半年度線下座談會，收集共性需求；針對商戶業主，增加 “商鋪周邊秩序維護”“物流車輛進出管理” 等專項評估指標；針對老年業主，重點關注 “便民服務響應”（如代訂物資、設備維修上門服務）的滿意度。同時，將 “業主投訴處理” 納入關鍵考核指標，要求 “投訴受理率 100%、48 小時內反饋率 100%、問題解決率≥90%”，并通過工單系統跟蹤處理進度，避免 “投訴石沉大海”。
考核中發現，業主對 “園區綠化養護”“公共設施更新” 滿意度較高（分別達 95 分、93 分），但對 “鄰里糾紛調解”“夜間噪音管控” 滿意度偏低（僅 85 分、83 分）。針對這一問題，我們立即調整工作策略：聯合社區居委會成立 “鄰里調解小組”，由物業專人牽頭，每月開展 1 次調解技能培訓；在噪音高發區域（如兒童游樂區、商鋪周邊）增設分貝監測儀，安排安保夜間巡邏時重點提醒。經過 3 個月整改，年末相關指標滿意度提升至 90 分以上。
此外，我們還將員工個人績效與業主滿意度直接掛鉤 —— 滿意度評分前 20% 的員工，可獲得績效獎金上浮 15% 的`獎勵；連續兩個季度負責區域滿意度低于 80 分的員工，需參加專項培訓并重新考核。這一機制有效激發了員工的服務積極性，形成 “以業主滿意為目標” 的工作氛圍。未來，我們將引入 “業主線上評價實時對接績效系統” 功能，實現考核更高效、服務更貼心。
物業公司績效考核總結 7
物業應急處理能力直接關系業主生命財產安全。202X 年度，我公司圍繞 “火災、暴雨、設備故障、突發安全事件” 四類常見場景，開展應急處理專項績效考核，通過 “模擬演練 + 實戰評估” 的方式，檢驗團隊響應速度、協同效率與處置效果，全面提升應急管理水平。
考核前，我們制定了詳細的.應急處理考核指標：響應時效（火災報警后 5 分鐘內現場處置、暴雨預警后 1 小時內完成排水設備檢查）、協同能力（安保、維修、客服團隊信息互通及時率 100%、分工明確無推諉）、處置效果（火災隱患消除率 100%、設備故障修復后 72 小時內無復發、業主財產損失最小化）。考核方式分為兩類：每季度組織 1 次全流程模擬演練（如模擬高層住戶火災，考核團隊 “報警 - 疏散 - 滅火 - 善后” 全環節表現）；對實戰應急事件，由考核小組全程跟蹤，事后復盤評估。
年度考核數據顯示，公司應急處理平均達標率達 92%，較上一年提升 10%。其中 “設備故障應急處置” 表現突出，一次修復率 96%，響應時效達標率 98%—— 例如某次園區供水主管道破裂，維修團隊 30 分鐘內到場，2 小時內完成臨時供水接駁，4 小時內徹底修復，未對業主生活造成大面積影響，事后業主滿意度反饋達 95 分。但 “暴雨天氣排水應急” 存在短板，某次強降雨導致部分地下車庫積水，因排水泵啟動延遲，造成少量業主車輛輕微受損，考核評分僅 80 分。
針對問題，我們立即優化應急流程：建立 “氣象預警 - 提前部署 - 實時監測” 三級響應機制，暴雨預警發布后，提前 2 小時啟動排水設備調試；明確專人負責應急設備日常巡檢，每周測試排水泵、備用發電機等設備運行狀態；組織應急團隊開展 “極端天氣處置” 專項培訓，提升協同效率。同時，將應急處理考核結果與部門績效掛鉤，達標率低于 85% 的部門，扣減年度績效獎金 5%，倒逼團隊重視應急能力提升。未來，我們將引入智能應急管理系統，實現 “預警 - 處置 - 復盤” 全流程數字化，進一步提高應急響應速度與處置精準度。
物業公司績效考核總結 8
物業工作涉及多部門、多崗位協同，團隊協作能力直接影響服務效率與質量。202X 年度，我公司將 “團隊協作” 納入績效考核核心維度，通過 “跨部門項目考核 + 內部協作評估” 的方式，打破部門壁壘，提升整體服務效能，推動多項協同工作落地見效。
為科學評估團隊協作水平，我們設計了兩類考核指標：一是跨部門項目協作指標，針對 “園區環境改造”“業主文化活動” 等需要多部門參與的.項目，考核 “部門配合及時率”（需求響應不超過 24 小時）、“任務完成協同度”（無因部門推諉導致的進度延誤）、“項目成果滿意度”（業主或相關方評分≥90 分）；二是內部崗位協作指標，通過 “同事互評 + 上級評估”，考核 “信息共享完整性”“工作交接順暢度”“互助支持積極性”，例如客服崗與維修崗的工單交接是否清晰、安保崗與保潔崗是否及時互通園區異常情況。
年度考核中，“業主文化活動” 項目協作表現亮眼 —— 中秋游園活動由客服部牽頭，安保部負責秩序維護，保潔部負責現場清潔，工程部負責設備搭建，各部門提前 1 周制定協同方案，活動當天配合默契，業主參與滿意度達 96 分，考核評分 95 分。但 “園區停車秩序優化” 項目因前期客服部未及時將業主停車需求同步給安保部，導致方案設計存在偏差，延誤實施進度，考核評分僅 82 分。
針對協作短板，我們采取了三項改進措施：建立 “跨部門協作溝通群”，確保信息實時共享；每月召開 1 次 “部門協作復盤會”，梳理問題并制定改進計劃；將協作考核結果與個人績效獎金掛鉤，同事互評中 “協作能力” 評分前 30% 的員工，可獲得額外獎勵。經過半年整改，跨部門項目延誤率從年初的 15% 降至年末的 5%，崗位間工作交接差錯率從 8% 降至 2%。未來，我們將推行 “輪崗學習” 制度，讓員工深入了解其他崗位工作內容，進一步增強協作意識，打造 “無縫銜接” 的服務團隊。
物業公司績效考核總結 9
在保障服務質量的前提下實現成本優化，是物業公司可持續發展的關鍵。202X 年度，我公司以 “降本增效” 為目標，將成本控制納入績效考核體系，通過 “預算執行評估 + 節能降耗考核”，推動各部門科學管控成本，年度總成本較預算節約 6%，實現 “服務不打折、成本更合理”。
考核前，我們根據各部門職能制定差異化成本指標：工程部重點考核 “設備維修成本控制率”（實際支出不超過預算的. 105%）、“節能改造效果”（公共區域電費、水費同比下降≥5%）；保潔部考核 “耗材使用效率”（清潔劑、垃圾袋等耗材人均用量同比下降 3%）；行政部考核 “辦公費用節約率”（紙張、水電等辦公支出同比下降 4%）。考核過程中，通過 “預算管理系統跟蹤支出”“每月成本數據分析”“現場核查耗材使用情況”，確保數據真實準確 —— 例如工程部通過智能電表監測公共區域用電情況，對比節能改造前后的能耗數據；保潔部建立耗材領用登記制度，避免浪費。
從考核結果來看，工程部表現突出，通過更換 LED 節能燈具、優化電梯運行時間，年度公共區域電費同比下降 8%，超出考核目標 3 個百分點，成本控制評分 94 分；行政部通過推行 “無紙化辦公”“錯峰用電”，辦公費用同比下降 6%，評分 92 分。但保潔部因部分員工耗材使用習慣不當（如清潔劑過量投放），耗材人均用量僅下降 1%，未達考核目標，評分 81 分。
針對問題，我們立即采取整改措施：組織保潔部開展 “耗材節約培訓”，演示正確使用方法與用量標準；建立 “耗材使用考核表”，將人均用量與個人績效掛鉤，超支部分按比例扣減績效獎金；引入環保型濃縮清潔劑，在提升清潔效果的同時減少用量。經過 3 個月整改，保潔部耗材人均用量同比下降 4%，達標考核要求。未來，我們將進一步優化成本考核指標，引入 “成本效益比” 評估（如每 1 元成本投入帶來的服務質量提升），推動成本控制從 “單純節約” 向 “精準高效” 轉變。
物業公司績效考核總結 10
在行業競爭加劇的背景下，創新服務是物業公司提升核心競爭力的關鍵。202X 年度，我公司將 “創新服務” 納入績效考核重點，通過 “創新項目申報 + 成果轉化評估”，鼓勵員工主動探索服務新模式、新方法，全年落地 5 項創新服務舉措，業主滿意度提升 9 個百分點，品牌影響力顯著增強。
為激發創新活力，我們制定了清晰的`創新考核機制：各部門或個人可自主申報創新服務項目（如數字化服務工具、特色便民服務、管理模式優化等），申報時需明確 “創新點”“實施步驟”“預期效果”；考核小組對申報項目進行可行性評估，通過后給予資源支持（如專項經費、人員調配）；項目落地后，從 “業主滿意度”“服務效率提升”“成本節約” 三個維度進行評估，評分≥90 分的項目，給予團隊或個人 “創新獎勵金”（最高 5000 元），并將創新成果納入公司服務標準推廣。
年度考核中，多項創新項目成效顯著：客服部推出 “物業服務小程序”，實現 “在線報修、費用繳納、通知推送、意見反饋” 一站式服務，業主報修響應時間從 24 小時縮短至 12 小時，滿意度達 96 分，考核評分 95 分；安保部引入 “智能巡檢系統”，通過 GPS 定位記錄巡邏軌跡，確保巡邏無死角，園區安全事件發生率同比下降 15%，評分 93 分；社區服務部開展 “老年業主智能設備教學” 公益活動，每月 2 次組織員工上門教學，幫助 200 余位老人學會使用智能手機，獲得業主廣泛好評，評分 94 分。
但也存在部分創新項目落地效果不佳的情況：例如某部門申報的 “無人快遞柜共享服務”，因前期未充分調研業主需求，使用率僅 30%，考核評分 78 分。針對這一問題，我們建立 “創新項目前期調研機制”，要求申報前需收集不少于 100 份業主意見，確保項目貼合實際需求；同時推行 “創新項目階段性評估”，每季度復盤進度，及時調整方案。未來，我們將設立 “創新基金”，加大對優質創新項目的支持力度，同時建立 “創新成果分享平臺”，鼓勵員工交流經驗，推動公司服務持續創新升級。
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