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    移動半年工作總結(jié)

    時間:2022-08-09 19:11:13 總結(jié) 我要投稿

    移動半年工作總結(jié)

      總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,寫總結(jié)有利于我們學習和工作能力的提高,不如我們來制定一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢?以下是小編為大家整理的移動半年工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

    移動半年工作總結(jié)

      今年上半年,在公司的正確領(lǐng)導下和各個班組的互相配下,在營業(yè)廳各位同事的共同努力下,靈武振興路營業(yè)廳較為順利的完成了公司下達的各項指標和其他工作。

      一、創(chuàng)先爭優(yōu),服務(wù)入民心

      今年是振興路開業(yè)的第三個年頭了,從年初開始,根據(jù)集團公司下達的創(chuàng)先爭優(yōu)的服務(wù)舉措,我們更加細化了日常工作中的服務(wù)。首先是思想上的培訓工作,每周的例會上均會把服務(wù)工作進行總結(jié)和計劃,并對一周內(nèi)產(chǎn)生的問題讓大家進行探討,歸納總結(jié)出一套更適合營業(yè)廳內(nèi)人員的服務(wù)技巧,我們廳整體來說客流量較少,所以給大家留出了更多的服務(wù)空間。其次,現(xiàn)場糾錯效果顯著。我們?nèi)魏我粋人在營業(yè)廳內(nèi)有看到自己的同伴有服務(wù)問題,均會現(xiàn)場指出,讓其記住。

      目前我們已經(jīng)有了固定的客戶群,雖然在前半年的服務(wù)暗訪成績中,我們有好也有不盡人意的時候,但是從用戶的大部分反映中,我們的服務(wù)工作還是得到了用戶的認可。這是對我們工作的最大鼓勵。

      二、主動營銷指標促收入

      從今年上半年的情況來看,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的'使用情況并沒有按照指標規(guī)定的完成,分析具體原因有以下2點:

      1、新增用戶數(shù)減少。今年外來務(wù)工人員的減少,對新入網(wǎng)和新業(yè)務(wù)推廣情況均有不小的影響。

      2、智能機的普及大大提升了用戶使用GPRS流量業(yè)務(wù),但是同時也讓用戶對自己話費有了一個新的理財計劃,為了使自己的話費在預期范圍之內(nèi),在使用流量后勢必會放棄一些之前的新業(yè)務(wù),如天氣預報,手機報等。

      雖然通過上半年來看,指標做的不太盡人意,但是我們從中也看到了讓人可喜的一面,營業(yè)廳計件后,營業(yè)員的工作積極性和主動性有了明顯的提升,我們的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也從用戶主動要求辦理正在轉(zhuǎn)變?yōu)橥扑]體驗辦理。

      上半年雖然做了一些工作,但還存一些問題,距離領(lǐng)導的要求還有一定差距,針對工作中的不足,下半年以加強自身素質(zhì)和服務(wù)能力為出發(fā)點,重點作好各項工作,指標從之前的按月推進,逐漸會轉(zhuǎn)變?yōu)榘粗芑蚴前刺斓刃碌目己酥贫,以此來時時提醒和督促營業(yè)員的工作。

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