客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)13篇
在不斷進步的社會中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？下面是小編收集整理的客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
客戶關(guān)系管理崗位職責(zé) 1
(1) 客戶組織管理職責(zé)
主要包括：客戶組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，客戶服務(wù)人員考勤、培訓(xùn)及業(yè)績考核，客戶服務(wù)現(xiàn)場指導(dǎo)，客戶服務(wù)進度控制，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與建設(shè)。
(2) 客戶信息庫建設(shè)管理職責(zé)
主要包括：客戶信息收集，客戶調(diào)查問卷設(shè)計你，客戶資料建檔，客戶信息保管與利用，客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)。
(3) 客戶信用調(diào)查與控制職責(zé)
主要包括：客戶信用調(diào)查，客戶信用評估，客戶資信等級劃分，客戶資信動態(tài)控制，客戶信用實施。
(4) 客戶關(guān)系日常維護職責(zé)
主要包括：客戶的開發(fā)，客戶拜訪區(qū)域劃分，客戶訪問管理，客戶接待管理，客戶用餐招待及會議服務(wù)，客戶提案處理，客戶滿意度測評。
(5) 核心客戶管理職責(zé)
主要包括：核心客戶的評審與資格認定，大客戶回訪與回饋，大客戶滿意度調(diào)查，核心客戶關(guān)系維護。
（6）客戶服務(wù)質(zhì)量管理職責(zé)
服務(wù)質(zhì)量文件編制，服務(wù)質(zhì)量文件的日常管理，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的'建立，服務(wù)質(zhì)量的檢查，服務(wù)質(zhì)量的評估，服務(wù)承諾的管理。
（7）售后服務(wù)管理職責(zé)
售后服務(wù)商務(wù)政策的制定，售后服務(wù)專項計劃的起草，售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，客戶意見反饋及客戶投訴處理。
（8）客戶財務(wù)管理職責(zé)：
客戶交款管理工作，客戶銷售返利管理，延期付款審核管理，逾期貨款管理，客戶銷戶管理，應(yīng)收貨款加收管理
（9）網(wǎng)絡(luò)客戶管理職責(zé)
網(wǎng)絡(luò)客戶的獲取，客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，企業(yè)信息平臺設(shè)計，企業(yè)網(wǎng)站及電子平臺構(gòu)建，數(shù)據(jù)挖掘。
（10）呼叫中心管理職責(zé)
呼叫中心設(shè)計與建設(shè)，銷售自動化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業(yè)務(wù)管理，呼叫中心服務(wù)工作管理
客戶關(guān)系管理崗位職責(zé) 2
根據(jù)公司提供的客戶名單，電話拜訪客戶，維護客戶關(guān)系
收集潛在客戶信息，尋找和挖掘符合條件的意向客戶并進行產(chǎn)品報價、銷售以及訂單跟蹤
與客戶進行良好的溝通，理解、洞察目標(biāo)客戶的潛在需求，并及時整合并反饋至公司相關(guān)人員
對符合條件、有意向的.客戶做好定期回訪，維護良好的客戶關(guān)系，尋求新的合作機會
負責(zé)訂單報價，并處理和跟蹤訂單的查詢、投訴，退換貨等事項；
做好電話記錄并分類，完善日報表，做好客戶信息維護和檔案管理工作
根據(jù)實際情況制定每日電話拜訪額并良好完成
完成公司分派的其他工作
客戶關(guān)系管理崗位職責(zé) 3
客戶關(guān)系部副經(jīng)理（維修管理方向）工作職責(zé)：
1、負責(zé)建立健全區(qū)域公司維修管理相關(guān)制度、持續(xù)優(yōu)化維修服務(wù)流程，提升維修服務(wù)客戶滿意度；
2、全面負責(zé)區(qū)域公司處于交付期至保修期內(nèi)的各項目的維修管理工作，管理部門內(nèi)的維修工程師崗及外委的`各項目房屋維修中心團隊；
3、負責(zé)區(qū)域公司維修信息的統(tǒng)計、分析及上報；
4、協(xié)助處理產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、及維修服務(wù)過程引發(fā)的客戶投訴；
5、負責(zé)已交付項目零星改造工程的立項、實施及結(jié)算工作；
6、健全第三方維修管理制度，負責(zé)第三方維保修單位的考察、入庫、招標(biāo)、合作協(xié)議和啟用；負責(zé)第三方單位現(xiàn)場管理，確定第三方派工辦法；負責(zé)第三方維修工程造價審核、辦理結(jié)算等；
7、負責(zé)管理產(chǎn)品缺陷的責(zé)任判定工作，對產(chǎn)品缺陷和維修服務(wù)缺陷進行定期統(tǒng)計分析，歸類典型問題，向區(qū)域公司其他職能部門和總部提交《產(chǎn)品缺陷反饋報告》；
8、負責(zé)新建項目土建、裝修、智能化、機電、園林等專業(yè)的客服早期介入工作；
9、負責(zé)原承建單位在保修期內(nèi)的日常管理，管理違約扣款資料寄發(fā)和扣款臺賬的維護工作，組織扣款談判，審核質(zhì)保金支付等；
10、負責(zé)管理維修檔案。
任職資格：
1、年齡35歲以內(nèi)；
2、全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，工程或工科類專業(yè)；
3、具備較好的客戶服務(wù)意識、親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、談判能力、抗壓能力，具有地產(chǎn)交付驗收、客戶投訴處理、維修整改、物業(yè)整改對接等相關(guān)工作5年以上經(jīng)驗；
4、熟悉房屋維修流程和常見質(zhì)量缺陷維修方案；
5、具備較強的邏輯思維、較好的書面表達和文字輸出能力；
6、有團隊管理經(jīng)驗，有項目維修管理2年以上經(jīng)驗。
客戶關(guān)系管理崗位職責(zé) 4
崗位職責(zé)：
1、城市公司項目交付前期介入，交付組織。
2、城市公司項目客戶投訴、維修管理。
3、城市公司客戶滿意度提升。
4、城市公司客戶關(guān)系部門管理和培訓(xùn)。
職位要求：
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，35歲以內(nèi)，專業(yè)不限，5年以上地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗。
2、熟悉房地產(chǎn)整個開發(fā)流程和節(jié)點，具備客戶關(guān)系管理專業(yè)知識。
3、良好的組織協(xié)調(diào)能力，文字處理能力。
4、能接受外派工作。
客戶關(guān)系管理崗位職責(zé) 5
職位描述：
1、負責(zé)青島石化部黑油（原油，燃料油，瀝青等）產(chǎn)品線的一些客服工作，包括國內(nèi)客戶和國外客戶。
2、負責(zé)對現(xiàn)場檢驗人員，實驗室，客戶等的銜接溝通，進行相關(guān)工作的安排。
3、維護并加強現(xiàn)有的客戶關(guān)系，能獨立處理售后服務(wù)事宜。
職位要求：
1、本科學(xué)歷，理工類專業(yè)，石油化工相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮。
3、良好的溝通技巧。
4、良好的'團隊合作精神。
5、性格外向積極樂觀。誠信，有責(zé)任心。
6、有良好的英語聽、說、讀、寫能力和辦公室操作軟件的應(yīng)用能力。
客戶關(guān)系管理崗位職責(zé) 6
職責(zé)描述:
1.負責(zé)培育、建立和發(fā)展與業(yè)主長遠、積極的客戶關(guān)系,對客戶的.認知與品牌的提升負責(zé)
2.負責(zé)開展專項活動,培育客戶認知度和提升公司的品牌價值
3.從事客戶溝通及關(guān)懷,支持和保障客戶服務(wù)水平
4.收集、積累、統(tǒng)計分析客戶反饋產(chǎn)品與服務(wù)存在的問題,推進、督導(dǎo)改進
任職要求:
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,26-35周歲
2.3年以上客戶關(guān)系管理經(jīng)驗
3.溝通能力強,有同理心。
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職責(zé)描述：
1.規(guī)劃公司的客戶體驗戰(zhàn)略，構(gòu)建客戶體驗全生命周期的各個板塊；
2.搭建crm管理架構(gòu)體系和crm系統(tǒng)，建立支持數(shù)據(jù)化運營的crm系統(tǒng)平臺；
3.搭建并統(tǒng)籌管理呼叫中心，包括工作流程，標(biāo)準(zhǔn)和日常運營，并不斷提升運營質(zhì)量；
4.根據(jù)客戶服務(wù)理念并依托crm系統(tǒng)制定crm策略和客戶關(guān)懷模式，建立全新的客戶管理體系；
5.全面負責(zé)建立客戶滿意度體系，滿意度指標(biāo)的監(jiān)控與落實；
6.全面負責(zé)售后服務(wù)市場活動，建立服務(wù)品牌，開展線上線下的服務(wù)營銷活動，促進售后業(yè)務(wù)增長
7.參與車聯(lián)網(wǎng)tsp業(yè)務(wù)及車主app等客戶關(guān)系相關(guān)工作的管理及控制；
職位要求：
1.本科以上學(xué)歷，汽車、管理及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2.15年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，8年以上汽車行業(yè)客戶管理工作經(jīng)驗；
3.具有敏銳的.市場分析能力、杰出的市場拓展能力及客戶關(guān)系管理能力
4.具有較強的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力及語言表達能力。
客戶關(guān)系管理崗位職責(zé) 8
客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management, CRM）崗位的主要職責(zé)通常包括但不限于以下幾點：
1、客戶信息管理：
收集、整理并更新客戶的基本信息、交易記錄、需求偏好等數(shù)據(jù)，維護客戶數(shù)據(jù)庫。
分析客戶行為模式，建立和完善客戶檔案，為公司決策提供支持。
2、客戶關(guān)系維護：
負責(zé)與客戶保持日常溝通聯(lián)系，解答客戶咨詢，解決客戶投訴，提升客戶滿意度。
組織策劃各類客戶關(guān)懷活動，定期回訪客戶，深化與客戶的合作關(guān)系。
3、銷售支持與跟進：
協(xié)助銷售團隊進行客戶挖掘與拓展，跟蹤銷售線索，推動商機轉(zhuǎn)化。
根據(jù)客戶的需求分析，協(xié)助制定個性化的營銷策略和服務(wù)方案。
4、市場調(diào)研與分析：
定期進行市場和競爭態(tài)勢分析，把握客戶需求變化趨勢，為產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化提供建議。
5、客戶生命周期管理：
管理客戶從獲取、激活、留存、忠誠到推薦的全生命周期過程，優(yōu)化客戶體驗。
制定并執(zhí)行客戶分類分級策略，確保高價值客戶的長期穩(wěn)定和增長。
6、業(yè)績評估與報告：
定期匯總客戶關(guān)系管理的相關(guān)數(shù)據(jù)，形成報告，監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)，評估CRM工作的效果和ROI（投資回報率）。
7、跨部門協(xié)調(diào)：
協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門資源，確保客戶服務(wù)需求得到高效滿足，促進內(nèi)外部協(xié)作效率。
以上是對客戶關(guān)系管理崗位常見職責(zé)的`一個概括，實際職責(zé)可能會根據(jù)公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)、規(guī)模以及CRM系統(tǒng)的具體情況有所差異。
客戶關(guān)系管理崗位職責(zé) 9
職責(zé)描述:
1.負責(zé)溝通確認客戶業(yè)務(wù)需求,并給予解答;
2.報價并處理跟單流程;
3.負責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)報表的登記和更新;
4.負責(zé)相關(guān)文件的備份和歸檔;
5.有效地執(zhí)行并達成既定的崗位業(yè)績目標(biāo);
6.在現(xiàn)有的市場中拓展部分新業(yè)務(wù)并維護;
7.為客戶提供技術(shù)支持,收集市場信息,關(guān)注競爭對手及市場發(fā)展趨勢;
8.主管分配的其他任務(wù)。
任職要求:
1.大學(xué)本科或以上學(xué)歷,理工科背景,材料專業(yè)優(yōu)先考慮;
2.兩年以上業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗,有第三方工作經(jīng)驗,熟悉材料及產(chǎn)品測試原理和測試標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先考慮;
3.有良好的服務(wù)意識和態(tài)度,工作耐心細致;
4.有良好的.溝通和團隊合作的精神;
5.誠信,有責(zé)任心;
6.有良好的英語和辦公室操作軟件的應(yīng)用能力。
客戶關(guān)系管理崗位職責(zé) 10
職位描述:
1、負責(zé)在成功客戶范圍內(nèi)公司產(chǎn)品的推廣、執(zhí)行、成果反饋等工作;
2、售前解決方案的講解、咨詢、需求溝通;
3、客戶關(guān)懷,作為第一對接人負責(zé)成功客戶的所有事宜,協(xié)調(diào)公司資源滿足客戶要求;
4、負責(zé)對成功客戶進行跟蹤,詢問需求,促成合作,并進行二次營銷;
5、與客戶經(jīng)理配合,完成簽單。
職位要求:
1、本科學(xué)歷;
2、責(zé)任心強,良好的語言表達能力,擅長與人溝通,善于從繁雜的`事務(wù)中理出頭緒;
3、思維靈活,較強的邏輯思維能力,有良好的執(zhí)行力;
4、性格積極,注重工作細節(jié),富有團隊精神;
5、具備良好的計算機、網(wǎng)絡(luò)知識,熟練使用相關(guān)辦公軟件;
客戶關(guān)系管理崗位職責(zé) 11
崗位職責(zé)：
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；
2、接聽客服中心電話，解答客戶咨詢；
3、電話回訪，了解客戶對公司服務(wù)的滿意度并進行分析整理，出具分析報告；
4、陪同客戶交車，完成客戶滿意度調(diào)查；
5、通過各種渠道，采集和細分客戶數(shù)據(jù)，及時了解客戶的需求，提供個性化和差異化的服務(wù)；
6、做好客戶投訴和接待的工作；
7、收集并整理用戶意見和建議，妥善處理客戶投訴，建立服務(wù)檔案；
8、協(xié)助建立客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)流程，并維護其工作的正常運轉(zhuǎn)；
9、及時更改車主、駕駛員的相關(guān)信息，電話、地址等。在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)；
10、做好負責(zé)區(qū)域的5S工作；
11、了解本品牌汽車的產(chǎn)品、性能、價格、維修的費用、相關(guān)的維修常識等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關(guān)銷售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都能及時為客戶提供信息服務(wù)；
12、開展預(yù)約工作：預(yù)約工作開展在銷售的過程中，由銷售人員提醒客戶日后的維修保養(yǎng)，通過預(yù)約可減少客戶的等待時間、合理安排車間人員的工作周期，避開店內(nèi)的'維修高峰期，避免維修人員過度疲勞而降低維修質(zhì)量；
13、客戶購車成交后，在一周內(nèi)發(fā)出感謝信、信息及電話。真誠感謝客戶的購車，并關(guān)心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的服務(wù)；
14、維修保養(yǎng)的回訪：針對客戶來店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進行回訪；
15、三個月內(nèi)對購車的用戶進行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯(lián)系電話、信息、等確保客戶收到，并對未來客戶進行及時的跟蹤，避免因為耽誤首保時間導(dǎo)致客戶不滿；
16、維修保養(yǎng)招攬針對三個月或三個月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養(yǎng)維修。
17、按時保質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
任職要求：
1、具有大學(xué)專科以上學(xué)歷；
2、善于傾聽，具備較強的客訴處理能力及溝通協(xié)調(diào)能力；
3、形象好，氣質(zhì)佳，富有親和力，具有良好的職業(yè)形象；
4、打字速度達到每分鐘60個以上，且熟練操作辦公軟件；
5、具備較高的個人綜合素質(zhì)和團隊合作精神，勇于承擔(dān)責(zé)任；
6、具有很強的學(xué)習(xí)能力和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力；
7、聲音甜美，由較強的表達能力與溝通能力。
客戶關(guān)系管理崗位職責(zé) 12
崗位工作職責(zé):
1.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司總體規(guī)劃,制定大客戶開發(fā)、拜訪等工作的流程,并進行公司運營計劃的監(jiān)督和執(zhí)行。
2.收集大客戶信息,建立大客戶資料檔案;負責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護的相關(guān)工作,同大客戶建立良好的關(guān)系。
3.負責(zé)制作大客戶合作項目文件,參與簽約過程,通過公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán),簽訂大客戶合作協(xié)議,起草補充協(xié)議和其它相關(guān)手續(xù)的.辦理。
4.研究掌握大客戶需求,做好大客戶滿意度回訪。
5.落實公司制定的工作計劃,按時按量完成工作任務(wù)并定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進展。
崗位任職資格:
1.必須具備白酒行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗2年及以上;本科及以上學(xué)歷,市場營銷等專業(yè)優(yōu)先;
2.具備一定的項目管理能力和時間管理能力,有大客戶管理、維護的工作經(jīng)驗;
3.五官端正,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,有良好的溝通能力和敏銳的洞察力;
4.具備較強的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;
5.邏輯思維清晰,做事認真、細致,并具備良好的工作習(xí)慣;
6.具備團隊合作精神,有很強的上進心,能承受工作帶來的壓力。
客戶關(guān)系管理崗位職責(zé) 13
客戶關(guān)系管理（CRM）崗位的'核心職責(zé)主要包括以下幾個方面：
1.客戶信息管理：負責(zé)收集、整合、管理和維護客戶的基礎(chǔ)信息、購買歷史、消費習(xí)慣、需求偏好等相關(guān)數(shù)據(jù)，運用CRM系統(tǒng)進行客戶細分和標(biāo)簽管理。
2.客戶關(guān)系維護與拓展：與現(xiàn)有客戶保持緊密聯(lián)系，定期進行客戶回訪、關(guān)懷活動，解決客戶問題，提高客戶滿意度和忠誠度。同時，發(fā)掘潛在客戶，拓寬市場，促進新客戶關(guān)系的建立。
3.銷售支持與業(yè)務(wù)協(xié)同：協(xié)同銷售團隊推進銷售進程，分析客戶需求，提供個性化解決方案，助力銷售目標(biāo)達成。參與制定客戶策略，追蹤銷售漏斗，優(yōu)化客戶采購體驗。
4.客戶服務(wù)與支持：負責(zé)客戶服務(wù)體系搭建和優(yōu)化，確保快速響應(yīng)客戶需求，處理客戶投訴，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
5.數(shù)據(jù)分析與洞察：通過數(shù)據(jù)分析工具和CRM系統(tǒng)深度挖掘客戶數(shù)據(jù)價值，識別客戶行為模式，預(yù)測客戶需求和行為趨勢，為公司產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷及戰(zhàn)略決策提供數(shù)據(jù)支持。
6.跨部門協(xié)作：協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，聯(lián)動相關(guān)部門（如市場部、銷售部、產(chǎn)品研發(fā)部等）共同制定和執(zhí)行客戶關(guān)系管理計劃，提升企業(yè)整體競爭力。
7.績效評估與改進：定期評估客戶關(guān)系管理的效果，設(shè)定和追蹤關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs），根據(jù)分析結(jié)果持續(xù)優(yōu)化客戶關(guān)系管理策略和實施方案。
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