it服務(wù)工程師崗位職責(zé)
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的it服務(wù)工程師崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
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崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)會(huì)議室、弱電機(jī)柜、打印機(jī)安裝配置等it基礎(chǔ)設(shè)施的需求評(píng)估及前期建設(shè)跟進(jìn);
2. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌響應(yīng)用戶各種it故障處理請(qǐng)求，執(zhí)行it現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)目任務(wù)，保障區(qū)域內(nèi)it相關(guān)設(shè)施設(shè)備正常穩(wěn)定運(yùn)行;
3. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各區(qū)域運(yùn)維資源，對(duì)it各疑難問題或重復(fù)的事件及問題分析，并完成優(yōu)化改善，降低故障率;
4. 負(fù)責(zé)it資產(chǎn)流轉(zhuǎn)管理(驗(yàn)收、入庫(kù)、變更、轉(zhuǎn)移、退倉(cāng)、報(bào)廢、借用)、配件的請(qǐng)購(gòu)、資產(chǎn)盤點(diǎn)及清理;
5. 負(fù)責(zé)建立健全的it資產(chǎn)保管、使用、借用等管理制度，管好it資產(chǎn)設(shè)備，使其發(fā)揮 大效益;
6. 參與公司信息安全建設(shè)、對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，在發(fā)生違規(guī)事件時(shí)，進(jìn)行必要的'查核。
任職要求:
1. 大專以上學(xué)歷，三年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2. 計(jì)算機(jī)應(yīng)用或計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)
3. 熟悉基本的網(wǎng)絡(luò)、域控架構(gòu)電腦管理、itil知識(shí);有相關(guān)itil證書、xxxx的優(yōu)先考慮;
4. 有大型企業(yè)it運(yùn)維及管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;
5. 良好的跨部門溝通能力;
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職位描述:
1、受理來自客戶的技術(shù)支持請(qǐng)求并有效記錄;
2、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通過電話、郵件的方式對(duì)應(yīng)客戶請(qǐng)求;
3、快速定位客戶問題,基于相應(yīng)的知識(shí)庫(kù)、技術(shù)文檔來針對(duì)已知問題找到相應(yīng)的解決方案并提供專業(yè)的答復(fù);
4、對(duì)未知問題結(jié)合個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)討論、內(nèi)部升級(jí)等渠道進(jìn)行快速定位、問題重現(xiàn),并與用戶保持有效更新;
5、能夠站在用戶的角度思考,針對(duì)無法提供解決方案的問題,能夠通過靈活變通的方式提供臨時(shí)或替代解決方案,以滿足用戶的業(yè)務(wù)需求。
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