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    社區(qū)工作人員日常行為守則

    時(shí)間:2024-09-19 12:55:16 守則 我要投稿
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    社區(qū)工作人員日常行為守則

      一個(gè)人的日常行為可以體現(xiàn)出他的涵養(yǎng),所以我們要規(guī)范好我們的日常行為,以下是關(guān)于社區(qū)工作人員日常行為守則,歡迎查看~

    社區(qū)工作人員日常行為守則

      社區(qū)工作人員日常行為守則

      為加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),指導(dǎo)和規(guī)范工作人員行為,文明辦公,提高效率,創(chuàng)建服務(wù)型社區(qū)組織,樹立良好的形象,特制定社區(qū)工作人員日常行為規(guī)范。

      語(yǔ)言文明規(guī)范

      一、提倡使用普通話,語(yǔ)言使用文明規(guī)范,接待來(lái)訪者使用下列文明語(yǔ)言:

      1.你好,請(qǐng)問你有什么問題需要我們幫助嗎?

      2.你請(qǐng)坐!

      3.請(qǐng)你有話慢慢說,我們會(huì)努力幫助你。

      4.請(qǐng)你稍等,我記錄一下。

      5.對(duì)不起,這個(gè)問題我們需要協(xié)調(diào)一下,×天內(nèi)給你答復(fù)。

      6.請(qǐng)你留下姓名和聯(lián)系電話,以便我們及時(shí)與你聯(lián)系。

      7.對(duì)不起,你所反映的問題不屬于我們的'職責(zé)范圍,建議你到×××反映。

      8.這是我們單位的電話,有什么困難和問題可以和我們聯(lián)系。

      9.不用謝,這是我們應(yīng)該做的。

      10.請(qǐng)慢走,再見!

      二、接聽來(lái)電使用下列規(guī)范用語(yǔ):

      1.你好,這里是金融社區(qū),請(qǐng)問你有什么問題需要我們幫助嗎?

      2.請(qǐng)你慢慢說,我們會(huì)努力幫助你。

      3.請(qǐng)稍等,我記錄一下。

      4.對(duì)不起,我沒有聽清楚,請(qǐng)你再講一遍。

      5.對(duì)不起,這個(gè)問題我們需要協(xié)調(diào)一下,×天內(nèi)給你答復(fù)。

      6.請(qǐng)你留下姓名和聯(lián)系電話,以便我們及時(shí)與你聯(lián)系。

      7.對(duì)不起,你所反映的問題不屬于我們的職責(zé)范圍,建議你到×××反映。

      8.謝謝你的理解和配合。

      9.有什么問題請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系。

      10.不客氣,再見!

      三、嚴(yán)禁使用“喂”、“不知道”、“自己看”、“沒有看見我忙著嗎”、“我沒空”、“別啰嗦”、“快點(diǎn)講”等“服務(wù)忌語(yǔ)”。

      作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)端正

      1.按時(shí)上下班,不遲到、早退,上班期間不擅離職守,不隨便串門、串崗、聊天。

      2.辦公時(shí)不吃零食,不嘻笑喧鬧,不隨便把小孩帶到辦公室,不做與工作無(wú)關(guān)的事。

      3.同事之間和睦相處,忌搬弄事非、挑撥離間、評(píng)頭論足、傳播或聽信小道消息。

      4.嚴(yán)守工作紀(jì)律,保守工作秘密。不向外界提供除會(huì)務(wù)公開以外的數(shù)據(jù)、信息上報(bào)須經(jīng)分管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

      辦事公正快捷

      建立健全服務(wù)承諾制,力爭(zhēng)做到“六個(gè)最”,即辦事理念最先進(jìn)、辦事態(tài)度最熱情、辦事程序最簡(jiǎn)化、辦事方式最快捷、辦事成本最低廉、辦事成效最顯著。

      服務(wù)熱情周到

      1.五個(gè)一:說好每一句話、接好每一個(gè)電話、辦好每一件事情、接待好每一位服務(wù)對(duì)象、做好每一天的工作。

      2.推行熱情服務(wù)“四五六”。“四真”,真心為人,真誠(chéng)待人,真情感人,真切助人;“五一”,一張笑臉相迎,一聲問候你好,一把椅子請(qǐng)坐,一杯熱茶相敬,一聲再見相送;“六心”,熱心接待服務(wù)對(duì)象,誠(chéng)心聽取反映,細(xì)心了解情況,耐心說明解釋,公心處理問題,真心排憂解難。

      環(huán)境整潔優(yōu)美

      1.維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,做到辦公場(chǎng)所無(wú)果皮、煙蒂、痰跡、紙屑、灰塵,保持水池、廁所清潔衛(wèi)生。

      2.辦公桌上物品擺放整齊、有序,不得堆放雜物。

      3.嚴(yán)禁在禁煙場(chǎng)所吸煙。

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