客戶服務部物業(yè)主管職責權限

時間：2025-09-12 16:44:53 好文我要投稿

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客戶服務部物業(yè)主管職責權限

客戶服務部物業(yè)主管職責權限1

　　1、做好住戶電子版檔案的建立、整理和管理工作。

客戶服務部物業(yè)主管職責權限

　　2、協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理指導、管理及實施所有與住戶有關的服務事項。

　　3、掌握住戶對物業(yè)設施、設備、安全、清潔及服務工作的意見，凡能改進的及時改進，并隨時提供與物業(yè)基本服務及設施相關的各種信息。

　　4、針對不同住戶需求，協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理定期策劃、組織并實施各種活動。

　　5、針對特別重要的`客戶在進行有償維修工作時需與工程維修人員一同前往，做好解釋收款工作。

　　6、對生病住戶、過生日、結婚等住戶，協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理代表公司予以問候或恭賀，必要時送鮮花、蛋糕、賀卡等。

　　7、及時處理住戶的投訴及各種需要。

　　8、負責完成住戶其他合理的服務要求。

　　9、負責地下一層和地下二層車位的出租工作，并建立一整套完整的車位租用程序，提供準確的信息與相關部門，保證地下車位出租呈有序狀態(tài)。

　　10、根據(jù)公司等管理要求，針對派工單上完成情況表示不滿意的和未填寫意見的采取有效的回訪。

　　11、完成上級交辦的其他工作。

客戶服務部物業(yè)主管職責權限2

　　一、負責業(yè)主入伙管理工作

　　二、負責業(yè)主檔案管理工作

　　三、負責各種費用的收繳管理工作

　　四、負責參與物業(yè)的交付驗收管理工作

　　五、負責配合工程部對業(yè)主裝修過程進行管理

　　六、負責有償服務工作的管理

　　七、負責管理處各種會議的`組織、安排工作

　　八、負責管理處文書管理工作

　　九、負責配合管理處主任開展對外聯(lián)絡工作

　　十、負責建立管理處人事檔案

　　十一、負責管理處員工考勤工作

　　十二、負責管理處客戶服務中心服務規(guī)范及服務質量管理

　　十三、負責制定部門培訓計劃并予以實施

　　十四、負責業(yè)主滿意度調(diào)查工作

　　十五、負責管理處后勤管理工作

　　十六、負責管理處庫房管理工作

　　十七、負責管理處固定資產(chǎn)的管理

　　十八、負責管理處帳務管理工作

　　十九、負責管理處社區(qū)文化活動的開展、實施工作

客戶服務部物業(yè)主管職責權限3

　　1貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度及公司質量管理體系文件精神，包括質量手冊及作業(yè)指導書，圍繞公司和部門制定的經(jīng)營管理目標，對下屬實施有效監(jiān)督，落實獎罰措施，不斷提高服務水平，保證各項管理服務工作的正常進行及經(jīng)營指標的.順利完成。

　　2掌握樓宇業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。

　　3對樓宇的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。

　　4及時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的組織工作。

　　5做好樓宇清潔、園林綠化、白蟻防治等監(jiān)督管理工作。

　　6社區(qū)文化策劃、組織與落實。

　　7定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決，統(tǒng)計分析業(yè)戶意見/建議，為服務中心規(guī)范工作提供參考意見。

　　8做好與各部門的橫向配合工作。

　　9做好與政府職能部門的溝通聯(lián)系。

　　10負責召開部門每周例會。

　　11做好部門員工培訓工作。

　　12協(xié)助有償經(jīng)營業(yè)務的開展。

　　13做好部門的年度、月度總結與計劃。

　　14努力做好開源節(jié)流工作，督促下屬做好成本控制。

　　15做好上級領導交辦的各項工作任務。

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