中國電信客戶服務(wù)部經(jīng)理競職演講稿范文
我這次競聘的崗位是“ 客戶經(jīng)理”。勝任這一職位，我認為需要xx中國電信客戶服務(wù)部經(jīng)理競職演講稿具備以下幾個方面的能力：
1、要具有一定 的市場營銷知識，xx中國電信客戶服務(wù)部經(jīng)理競職演講稿客戶經(jīng)理作為公司大客戶營銷與服務(wù)工作主要提供者，就必須了解市場營銷知識，樹立正確的市場營銷服務(wù)觀念，使客戶真正享受到移動通信產(chǎn)生的有益效用，積極促使公司完成發(fā)展目標和發(fā)展戰(zhàn)略。
2、要熟練掌握各類品牌的'資費情況，精通基本業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的使用方法，了解銷xx中國電信客戶服務(wù)部經(jīng)理競職演講稿售渠道及促銷方式，熟知各業(yè)務(wù)的辦理流程等。
3、要熟悉大客戶市場，大客戶市場是客戶經(jīng)理服務(wù)的基本舞臺，了解其運行的基本原理和總體狀況，是客戶經(jīng)理獲得成功的重要條件。這主要包括現(xiàn)有大客戶的情況、潛在大客戶的情況、市場環(huán)境、市場占有率、xx中國電信客戶服務(wù)部經(jīng)理競職演講稿競爭對手的情況等所有市場中關(guān)于大客戶方面的知識。
其次，要樹立“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以“追求客戶滿意服務(wù)” 為服務(wù)宗旨，培育自己吃苦耐勞、團結(jié)合作、樂于奉獻的企業(yè)精神；在具體工作中，要真心實意為客戶著想，全心全力為大客戶服務(wù)；要遵守企業(yè)各項規(guī)章制度和勞動紀律；對自己的工作具有自豪感，有敬業(yè)的精神，xx中國電信客戶服務(wù)部經(jīng)理競職演講稿有為公司和客戶負責的責任感；通過恪守道德，塑造客戶經(jīng)理的自我形象，探索大客戶服務(wù)工作規(guī)律，創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績。
客戶經(jīng)理與客戶打交道，xx中國電信客戶服務(wù)部經(jīng)理競職演講稿除了具備一定的思想理論基礎(chǔ)和文化素養(yǎng)，最主要的是精通移動業(yè)務(wù)，具有豐富的移動通信營銷和服務(wù)技能，即專業(yè)素質(zhì)。
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